![[bon]fire workshop](https://server.freshjobsahead.com/storage/companies/9315/bonfire-workshop.webp)
[bon]fire workshop är ett konsult- och utbildningsföretag som hjälper ledare och team att utforska viktiga frågor, forma meningsfulla framtider och skapa bättre sätt att arbeta tillsammans. Företaget fokuserar på att utforma genomtänkta upplevelser och leda samtal som främjar meningsfull dialog, gemensam förståelse och gemensam utveckling i organisatoriska och företagsrelaterade sammanhang.
Customer Success Manager, kommersiella kunder – distansarbete i Nebraska
Ansvara för kommersiella kundrelationer för Workshop med fokus på användning, kundlojalitet och kontotillväxt. Workshop erbjuder programvara för att skapa, distribuera och mäta kommunikationskampanjer för medarbetare.
Beskrivning
- Ansvara för en tilldelad portfölj av kommersiella kunder för att förbättra nöjdhet, kundlojalitet och långsiktigt kontovärde.
- Engagera kunder genom skalbara program och riktad individuell kontakt anpassad efter deras behov, möjligheter och risker.
- Hjälpa kunder att börja använda Workshop genom att förklara och tillämpa funktioner, arbetsflöden och möjligheter.
- Identifiera och uppmuntra ytterligare användningsområden som ökar kundvärdet.
- Övervaka portföljens hälsa för att upptäcka brister i användningen, risker och möjligheter till bredare produktanvändning.
- Ta proaktiv kontakt vid viktiga stadier i kundlivscykeln för att förstärka värdet, fördjupa relationerna och minska riskerna.
- Företräda kundernas perspektiv internt genom att dela trender, återkoppling och produktinsikter med tvärfunktionella team.
- Samarbeta med Account Management och försäljning för att identifiera möjligheter till expansion och användningsdriven tillväxt.
Krav
- Minst ett års erfarenhet av Customer Success eller Account Management; erfarenhet av SaaS är meriterande.
- God produktförståelse och förmåga att omsätta funktioner i praktiska tillämpningar i verkligheten.
- Förmåga att hantera en kundportfölj och samtidigt balansera proaktiv individuell support med skalbar kundkontakt.
- Proaktivt, positivt och lösningsorienterat förhållningssätt i kundarbetet.
- Utmärkt organisationsförmåga och stor noggrannhet.
- Tydlig skriftlig och muntlig kommunikation för interna och externa målgrupper.
Förmåner
- Sjukvårdsförsäkring
- Aktieoptioner
- Obegränsad semester