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커머셜 고객 성공 관리자 — 네브래스카 원격 근무
Workshop의 커머셜 고객 관계를 관리하며 제품 도입, 고객 유지, 계정 성장을 중점적으로 추진합니다. Workshop은 직원 커뮤니케이션 캠페인을 제작, 배포하고 성과를 측정할 수 있는 소프트웨어를 제공합니다.
설명
- 담당 커머셜 고객 포트폴리오를 관리하여 고객 만족도, 유지율 및 장기적인 계정 가치를 높인다.
- 고객의 필요, 기회 및 위험에 맞춘 확장 가능한 프로그램과 집중적인 일대일 아웃리치를 통해 고객과 소통한다.
- Workshop의 기능, 워크플로 및 역량을 설명하고 적용하여 고객의 Workshop 도입을 지원한다.
- 고객 가치를 확대할 수 있는 추가 사용 사례를 발굴하고 활용을 촉진한다.
- 포트폴리오 건전성을 모니터링하여 도입 격차, 위험 및 제품 사용 확대 기회를 파악한다.
- 고객 라이프사이클의 중요한 단계에서 선제적으로 연락하여 가치를 재확인하고 관계를 강화하며 위험을 줄인다.
- 트렌드, 피드백 및 제품 인사이트를 여러 기능의 팀과 공유하여 내부에서 고객의 관점을 대변한다.
- 어카운트 매니지먼트 및 영업팀과 협력하여 확장 기회와 사용량 기반 기회를 발굴한다.
지원 자격
- 고객 성공 또는 어카운트 매니지먼트 경력 1년 이상. SaaS 경험 우대.
- 제품 이해도가 높고 기능을 실용적인 실제 활용 방식으로 전환할 수 있는 능력.
- 고객 포트폴리오를 관리하면서 선제적인 일대일 지원과 확장 가능한 아웃리치를 균형 있게 수행할 수 있는 능력.
- 고객 업무에 주도적이고 긍정적이며 해결책 중심으로 접근하는 태도.
- 뛰어난 조직력과 세부 사항에 대한 높은 주의력.
- 내부 및 외부 대상과 명확하게 서면 및 구두로 소통할 수 있는 능력.
복리후생
- 의료보험
- 주식 옵션
- 무제한 휴가