商业客户成功经理——内布拉斯加州远程办公
负责 Workshop 商业客户关系,重点提升产品采用率、客户留存率和账户增长。 Workshop 提供用于创建、分发和衡量员工沟通活动的软件。
描述
- 管理指定的商业客户组合,提升客户满意度、留存率和长期账户价值。
- 通过可规模化的项目以及针对客户需求、机会和风险定制的一对一重点沟通,与客户保持互动。
- 通过讲解并应用 Workshop 的功能、工作流程和能力,帮助客户采用 Workshop。
- 发掘并推动更多使用场景,扩大客户价值。
- 监测客户组合健康状况,发现产品采用方面的不足、风险以及扩大产品使用范围的机会。
- 在重要的客户生命周期阶段主动联系客户,强化产品价值、深化关系并降低风险。
- 通过向跨职能团队分享趋势、反馈和产品洞察,在内部代表客户观点。
- 与客户管理和销售团队合作,识别扩展和由使用情况驱动的机会。
任职要求
- 至少一年客户成功或客户管理经验;有 SaaS 经验者优先。
- 具备出色的产品理解能力,能够将产品功能转化为切实可行的现实应用。
- 能够管理客户组合,同时平衡主动的一对一支持与可规模化的客户沟通。
- 对客户工作采取主动、积极且以解决方案为导向的态度。
- 组织能力出色,并高度关注细节。
- 能够面向内部和外部受众进行清晰的书面和口头沟通。
福利待遇
- 医疗保险保障
- 股票期权
- 无限期带薪休假
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