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JOOR
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BE-CommerceMode
JOOR bietet B2B-Commerce-Software für den Modegroßhandel und unterstützt Marken und Händler dabei, den Einkaufsprozess über eine zentrale Plattform zu verwalten. Zu den Tools gehören virtuelle Showrooms, digitale Linesheets, Auftragsverwaltung und JOOR Pay für die Präsentation von Produkten, die Abwicklung von Großhandelsbestellungen und Zahlungsprozesse. Das 2010 gegründete Unternehmen bewegt sich an der Schnittstelle von Mode, E-Commerce und Business-to-Business-Technologie.
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Customer-Success-Associate bei JOOR – Remote in den USA

Unterstützen Sie Mode-Marken und Händler bei der Nutzung der digitalen Großhandelsplattform von JOOR. Fördern Sie Akzeptanz, Verlängerungen, die Erweiterung von Kundenkonten und Kundenempfehlungen.

USVereinigte Staaten
60.000 $ – 63.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Bauen Sie vertrauensvolle Beraterbeziehungen zu Kunden auf, die sich an deren Geschäftszielen und Strategie orientieren.
  • Leiten Sie Kunden-Onboarding, Schulungen, Nutzungssteigerung und Best-Practice-Programme, die den Mehrwert und die Rendite erhöhen.
  • Bewerten Sie Kundenbedürfnisse, die Nutzung der Services und die Organisationsstruktur, um die Implementierung von JOOR und die weitere Nutzung zu unterstützen.
  • Fördern Sie Dringlichkeit, Professionalität und eine konsequente Umsetzung, um die Leistung im Kundenservice zu verbessern.
  • Vertreten Sie Funktionswünsche von Kunden und arbeiten Sie mit den Teams für Produkt, Qualitätssicherung und Daten zusammen.
  • Steigern Sie das Engagement in neuen und bestehenden Kundenkonten.
  • Entwickeln Sie Strategien, die Verlängerungen verbessern und die Abwanderung minimieren.
  • Steigern Sie den Umsatz von Kundenkonten durch Cross-Selling und Upselling.
  • Verbessern Sie die Produktnutzung, Kundenzufriedenheit und Gesundheitskennzahlen der Kundenkonten.
  • Generieren Sie durch Kundenempfehlungen und die Teilnahme als Referenz neue Geschäftsmöglichkeiten.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Betreuung von Kundenkonten oder in der Verantwortung für ein Kundenportfolio.
  • Ein bis zwei Jahre einschlägige Erfahrung in SaaS, Account Management oder Strategieberatung sind wünschenswert.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Präsentation sowie schriftlicher und mündlicher Kommunikation.
  • Nachweisbare Verhandlungs- und Vertriebsfähigkeiten.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams ist von Vorteil.
  • Proaktive, beratende Herangehensweise an das Account Management.
  • Fähigkeit, anspruchsvolle Gespräche über Upselling und Wiederverkauf zu führen.
  • Lösungsorientierte, selbstständige Herangehensweise an Problemlösung und Umsetzung.
  • Zusätzliche Sprachkenntnisse sind wünschenswert.

Zusatzleistungen

  • Nehmen Sie an internationalen Fachmessen und Marktveranstaltungen teil, um das Produkt im Einsatz zu erleben.
  • Private Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung.
  • Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch interne Initiativen.
  • Vierteljährliche All-Hands-Meetings bieten Einblicke in die Unternehmensleistung, den Umsatz und das Wachstum.
  • Leistungsabhängige variable Vergütung.

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