JOOR poskytuje softvér pre B2B obchodovanie v módnom priemysle a pomáha značkám a maloobchodníkom riadiť nákupný proces v jednej prepojenej platforme. Jeho nástroje zahŕňajú virtuálne showroomy, digitálne produktové katalógy, správu objednávok a JOOR Pay, čím podporujú prezentáciu produktov, veľkoobchodné objednávanie a platobné procesy. Spoločnosť bola založená v roku 2010 a pôsobí na rozhraní módy, elektronického obchodu a technológií pre obchodovanie medzi firmami.
JOOR špecialista zákazníckej úspešnosti – práca na diaľku v USA
Podpora módnych značiek a maloobchodníkov pri používaní digitálnej platformy JOOR na riadenie veľkoobchodu. Pomáhajte zvyšovať využívanie platformy, obnovovanie zmlúv, rozširovanie účtov a podporu zo strany zákazníkov.
Popis
- Budujte so zákazníkmi vzťahy dôveryhodného poradcu s ohľadom na ich obchodné ciele a stratégiu.
- Veďte onboarding zákazníkov, školenia, podporu využívania platformy a programy osvedčených postupov, ktoré zvyšujú hodnotu a návratnosť investícií.
- Posudzujte potreby zákazníkov, využívanie služieb a organizačnú štruktúru s cieľom podporiť implementáciu JOOR a jeho ďalšie používanie.
- Podporujte naliehavosť, profesionalitu a dôslednú realizáciu s cieľom zlepšovať výkonnosť zákazníckych služieb.
- Zastupujte požiadavky zákazníkov na nové funkcie a spolupracujte s tímami produktového vývoja, QA a dát.
- Zvyšujte zapojenie v nových aj existujúcich zákazníckych účtoch.
- Vytvárajte stratégie, ktoré zlepšujú obnovovanie zmlúv a minimalizujú odchod zákazníkov.
- Zvyšujte výnosy z účtov krížovým a doplnkovým predajom.
- Zlepšujte využívanie produktu, spokojnosť zákazníkov a skóre zdravia účtov.
- Získavajte nový obchod prostredníctvom podpory zo strany zákazníkov a ich účasti na referenčných aktivitách.
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností so správou účtov alebo zodpovednosťou za portfólio zákazníkov.
- Uprednostňujú sa jeden až dva roky relevantných skúseností v oblasti SaaS, správy účtov alebo strategického poradenstva.
- Výborné prezentačné, písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Preukázateľné vyjednávacie a obchodné schopnosti.
- Skúsenosti s prácou v multifunkčných tímoch sú výhodou.
- Proaktívny a konzultatívny prístup k správe účtov.
- Schopnosť zvládať náročné rozhovory o doplnkovom a opätovnom predaji.
- Vynaliezavý a sebamotivovaný prístup k riešeniu problémov a realizácii úloh.
- Znalosť ďalších jazykov je výhodou.
Benefity
- Účasť na medzinárodných veľtrhoch a týždňoch módy, kde môžete zažiť produkt pri jeho používaní.
- Súkromné zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Príležitosti na rast a rozvoj prostredníctvom interných iniciatív.
- Štvrťročné celofiremné stretnutia poskytujú prehľad o výkonnosti spoločnosti, príjmoch a raste.
- Variabilná odmena založená na výkone.