JOOR poskytuje software pro B2B obchod v oblasti velkoobchodní módy a pomáhá značkám i maloobchodníkům řídit nákupní proces na jedné propojené platformě. Nástroje společnosti zahrnují virtuální showroomy, digitální katalogy kolekcí, správu objednávek a JOOR Pay a podporují prezentaci produktů, velkoobchodní objednávky i platební procesy. Společnost byla založena v roce 2010 a působí na pomezí módy, elektronického obchodu a technologií pro B2B.
JOOR Specialista zákaznického úspěchu — práce na dálku v USA
Podporujte módní značky a maloobchodníky, kteří používají digitální platformu JOOR pro řízení velkoobchodního prodeje. Pomáhejte zvyšovat využívání platformy, obnovovat spolupráci, rozvíjet účty a získávat doporučení zákazníků.
Popis
- Budovat se zákazníky vztahy založené na důvěře a působit jako poradce v oblasti jejich obchodních cílů a strategie.
- Vést onboarding zákazníků, školení, adopci platformy a programy osvědčených postupů, které zvyšují hodnotu řešení a návratnost investic.
- Posuzovat potřeby zákazníků, využívání služby a organizační strukturu s cílem podpořit implementaci JOOR a další používání platformy.
- Prosazovat naléhavost, profesionalitu a důslednou realizaci za účelem zlepšení výkonu zákaznických služeb.
- Zastupovat požadavky zákazníků na nové funkce a spolupracovat s týmy Produktu, QA a Dat.
- Zvyšovat zapojení na nových i stávajících zákaznických účtech.
- Vytvářet strategie, které zlepšují obnovování spolupráce a omezují odchod zákazníků.
- Zvyšovat příjmy z účtů prostřednictvím křížového prodeje a upsellingu.
- Zlepšovat využívání produktu, spokojenost zákazníků a ukazatele zdraví účtů.
- Získávat nový obchod díky podpoře zákazníků a jejich účasti jako referencí.
Požadavky
- Nejméně jeden rok zkušeností se správou účtů nebo vedením portfolia zákazníků.
- Výhodou je jeden až dva roky relevantních zkušeností v oblasti SaaS, správy účtů nebo strategického poradenství.
- Silné prezentační dovednosti a výborná písemná i ústní komunikace.
- Prokazatelné vyjednávací a prodejní schopnosti.
- Zkušenost se spoluprací napříč týmy je výhodou.
- Proaktivní a konzultativní přístup ke správě účtů.
- Schopnost vést náročné rozhovory o upsellingu a opakovaném prodeji.
- Vynalézavý a samostatný přístup k řešení problémů a realizaci úkolů.
- Znalost dalších jazyků je výhodou.
Benefity
- Účast na mezinárodních veletrzích a tržních týdnech, kde můžete produkt vidět v praxi.
- Soukromé zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Příležitosti k růstu a rozvoji prostřednictvím interních iniciativ.
- Čtvrtletní setkání celé společnosti poskytují přehled o výsledcích, tržbách a růstu firmy.
- Výkonnostní variabilní složka příjmu.