JOOR 客户成功专员 - 美国远程
支持使用 JOOR 数字批发管理平台的时尚品牌和零售商。帮助推动平台采用、续约、客户账户拓展和客户倡导。
描述
- 围绕客户的业务目标和战略建立值得信赖的顾问关系。
- 负责客户入职、培训、采用和最佳实践项目，提升客户价值和投资回报。
- 评估客户需求、服务采用情况和组织结构，支持 JOOR 的实施及持续使用。
- 倡导紧迫感、专业精神和高效执行，改善客户服务绩效。
- 代表客户提出功能需求，并与产品、质量保证和数据团队协作。
- 提升新客户和现有客户账户的参与度。
- 制定改善续约率并尽量减少客户流失的策略。
- 通过交叉销售和追加销售提升账户收入。
- 改善产品采用率、客户满意度和账户健康评分。
- 通过客户倡导和参与客户推荐计划创造新业务。
任职要求
- 至少有一年账户管理或负责客户业务组合的经验。
- 具备一至两年 SaaS、客户账户管理或战略咨询相关经验者优先。
- 具备出色的演示、书面和口头沟通能力。
- 具备经证实的谈判和销售能力。
- 具备跨职能团队协作经验者优先。
- 采取积极主动、以咨询为导向的账户管理方式。
- 能够应对具有挑战性的追加销售和再销售沟通。
- 具备解决问题和执行工作的资源整合能力及自我驱动力。
- 具备其他语言能力者优先。
福利待遇
- 参加国际贸易展会和市场周活动，体验产品的实际应用。
- 私人医疗、牙科和视力保险。
- 通过内部项目获得成长和发展机会。
- 季度全员会议帮助了解公司业绩、收入和增长情况。
- 基于绩效的浮动收入。