JOOR カスタマーサクセスアソシエイト - 米国リモート
JOORのデジタル卸売管理プラットフォームを利用するファッションブランドや小売業者を支援します。導入促進、契約更新、アカウント拡大、顧客からの支持獲得を後押しします。
仕事内容
- 顧客の事業目標と戦略に寄り添い、信頼されるアドバイザーとしての関係を築く。
- 顧客価値と投資収益率を高めるオンボーディング、トレーニング、利用促進、ベストプラクティスのプログラムを主導する。
- 顧客のニーズ、サービスの利用状況、組織体制を評価し、JOORの導入と継続利用を支援する。
- 緊急性、プロ意識、確実な実行を促し、カスタマーサービスの成果を向上させる。
- 顧客からの機能要望を取りまとめ、プロダクト、QA、データの各チームと連携する。
- 新規および既存の顧客アカウントにおけるエンゲージメントを高める。
- 契約更新率を改善し、解約を最小限に抑える戦略を策定する。
- クロスセルとアップセルによってアカウント収益を拡大する。
- 製品利用、顧客満足度、アカウントの健全性スコアを改善する。
- 顧客からの支持獲得とリファレンス参加を通じて新規ビジネスを創出する。
応募要件
- アカウント管理または顧客ポートフォリオを担当した経験が1年以上あること。
- SaaS、アカウントマネジメント、戦略コンサルティングの関連経験が1～2年ある方が望ましい。
- プレゼンテーション、文章、口頭での優れたコミュニケーション能力。
- 実績のある交渉力と営業力。
- 部門横断チームでの業務経験があれば尚可。
- 積極的かつコンサルティブなアカウント管理アプローチ。
- 難しいアップセルや再販に関する会話に対応できること。
- 問題解決と実行における臨機応変さと自発性。
- 追加の言語スキルがあれば望ましい。
福利厚生
- 国際的な展示会やマーケットウィークに参加し、実際の製品利用を体験できる。
- 民間医療、歯科、眼科の補償。
- 社内イニシアチブを通じた成長・能力開発の機会。
- 四半期ごとの全社会議で、会社の業績、収益、成長について知ることができる。
- 業績連動型の変動報酬。