JOOR cung cấp phần mềm thương mại B2B cho ngành thời trang bán buôn, giúp các thương hiệu và nhà bán lẻ quản lý quy trình mua hàng trên một nền tảng kết nối. Các công cụ của công ty bao gồm phòng trưng bày ảo, bảng giới thiệu sản phẩm kỹ thuật số, quản lý đơn hàng và JOOR Pay, hỗ trợ việc giới thiệu sản phẩm, đặt hàng bán buôn và các quy trình thanh toán. Được thành lập vào năm 2010, công ty hoạt động tại giao điểm giữa thời trang, thương mại điện tử và công nghệ doanh nghiệp với doanh nghiệp.
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng JOOR - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Hỗ trợ các thương hiệu thời trang và nhà bán lẻ sử dụng nền tảng quản lý bán buôn kỹ thuật số của JOOR. Thúc đẩy việc sử dụng nền tảng, gia hạn hợp đồng, mở rộng tài khoản và hoạt động ủng hộ thương hiệu từ khách hàng.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ cố vấn đáng tin cậy với khách hàng dựa trên mục tiêu và chiến lược kinh doanh của họ.
- Dẫn dắt các chương trình tiếp nhận khách hàng, đào tạo, thúc đẩy sử dụng và áp dụng các thông lệ tốt nhất nhằm gia tăng giá trị và lợi tức đầu tư.
- Đánh giá nhu cầu khách hàng, mức độ sử dụng dịch vụ và cơ cấu tổ chức để hỗ trợ triển khai JOOR và duy trì việc sử dụng.
- Thúc đẩy tính khẩn trương, sự chuyên nghiệp và khả năng thực thi hiệu quả để cải thiện hiệu suất dịch vụ khách hàng.
- Đại diện cho các yêu cầu tính năng từ khách hàng và phối hợp với các nhóm Sản phẩm, QA và Dữ liệu.
- Tăng mức độ tương tác trên các tài khoản khách hàng mới và hiện tại.
- Phát triển các chiến lược cải thiện tỷ lệ gia hạn và giảm thiểu tình trạng khách hàng rời bỏ.
- Tăng doanh thu tài khoản thông qua bán chéo và bán gia tăng.
- Cải thiện mức độ sử dụng sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng và điểm số sức khỏe tài khoản.
- Tạo ra hoạt động kinh doanh mới thông qua sự ủng hộ của khách hàng và việc tham gia làm khách hàng tham chiếu.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm quản lý tài khoản hoặc phụ trách danh mục khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có từ một đến hai năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực SaaS, quản lý tài khoản hoặc tư vấn chiến lược.
- Kỹ năng thuyết trình, giao tiếp bằng văn bản và giao tiếp bằng lời nói tốt.
- Có năng lực đàm phán và bán hàng đã được chứng minh.
- Có kinh nghiệm làm việc với các nhóm liên chức năng là một lợi thế.
- Có cách tiếp cận chủ động và mang tính tư vấn trong quản lý tài khoản.
- Có khả năng xử lý các cuộc trao đổi khó khăn về bán gia tăng và bán lại.
- Có tư duy tháo vát, tự tạo động lực trong giải quyết vấn đề và thực thi công việc.
- Ưu tiên ứng viên có thêm kỹ năng ngôn ngữ.
Phúc lợi
- Tham dự các hội chợ thương mại quốc tế và các tuần lễ thị trường để trải nghiệm sản phẩm trong thực tế sử dụng.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực tư nhân.
- Cơ hội phát triển và nâng cao năng lực thông qua các sáng kiến nội bộ.
- Các cuộc họp toàn công ty hàng quý giúp nhân viên nắm được tình hình hoạt động, doanh thu và tăng trưởng của công ty.
- Thu nhập biến đổi dựa trên hiệu suất.