JOOR dostarcza oprogramowanie do handlu B2B w hurtowej branży modowej, pomagając markom i sprzedawcom detalicznym zarządzać procesem zakupowym na jednej, zintegrowanej platformie. Narzędzia firmy obejmują wirtualne showroomy, cyfrowe katalogi kolekcji, zarządzanie zamówieniami oraz JOOR Pay, wspierając prezentację produktów, zamówienia hurtowe i obsługę płatności. Założona w 2010 roku firma działa na styku mody, handlu elektronicznego i technologii B2B.
JOOR Specjalista ds. sukcesu klienta — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Wspieraj marki modowe i sprzedawców detalicznych korzystających z cyfrowej platformy JOOR do zarządzania sprzedażą hurtową. Pomagaj zwiększać wykorzystanie platformy, przedłużać współpracę, rozwijać konta i budować rekomendacje klientów.
Opis
- Budować relacje z klientami oparte na zaufaniu i pełnić rolę doradcy w zakresie ich celów biznesowych oraz strategii.
- Prowadzić wdrażanie klientów, szkolenia, zwiększanie wykorzystania platformy i programy najlepszych praktyk, które podnoszą wartość rozwiązania i zwrot z inwestycji.
- Oceniać potrzeby klientów, wykorzystanie usługi i strukturę organizacyjną, aby wspierać wdrożenie JOOR oraz dalsze korzystanie z platformy.
- Promować pilność działania, profesjonalizm i wysoką jakość realizacji w celu poprawy wyników obsługi klienta.
- Przekazywać zespołom informacje o prośbach klientów dotyczących funkcji oraz współpracować z zespołami Produktu, QA i Danych.
- Zwiększać zaangażowanie na nowych i istniejących kontach klientów.
- Opracowywać strategie poprawiające odnowienia współpracy i ograniczające odpływ klientów.
- Zwiększać przychody z kont dzięki sprzedaży krzyżowej i dodatkowej.
- Poprawiać wykorzystanie produktu, satysfakcję klientów i wskaźniki kondycji kont.
- Generować nowy biznes dzięki rekomendacjom klientów i ich udziałowi w charakterze referencji.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w zarządzaniu kontami lub prowadzeniu portfela klientów.
- Preferowane jest od roku do dwóch lat odpowiedniego doświadczenia w SaaS, zarządzaniu kontami lub doradztwie strategicznym.
- Bardzo dobre umiejętności prezentacji oraz komunikacji pisemnej i ustnej.
- Udokumentowane umiejętności negocjacyjne i sprzedażowe.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi będzie dodatkowym atutem.
- Proaktywne, doradcze podejście do zarządzania kontami.
- Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów dotyczących sprzedaży dodatkowej i ponownej.
- Zaradne i samodzielne podejście do rozwiązywania problemów i realizacji zadań.
- Znajomość dodatkowych języków będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Udział w międzynarodowych targach branżowych i tygodniach targowych, aby zobaczyć produkt w użyciu.
- Prywatne ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji dzięki wewnętrznym inicjatywom.
- Kwartalne spotkania całej firmy zapewniają wgląd w wyniki, przychody i rozwój firmy.
- Zmienna część wynagrodzenia zależna od wyników.