JOOR offre software di commercio B2B per la moda all’ingrosso e aiuta brand e rivenditori a gestire il processo di acquisto in un’unica piattaforma connessa. I suoi strumenti includono showroom virtuali, schede prodotto digitali, gestione degli ordini e JOOR Pay, a supporto della presentazione dei prodotti, degli ordini all’ingrosso e dei flussi di pagamento. Fondata nel 2010, l’azienda opera all’intersezione tra moda, commercio elettronico e tecnologia business-to-business.
Associate Customer Success di JOOR - Lavoro da remoto negli Stati Uniti
Supporta i brand della moda e i rivenditori che utilizzano la piattaforma digitale di gestione del commercio all’ingrosso di JOOR. Contribuisci a promuovere l’adozione, i rinnovi, l’espansione degli account e la promozione dell’azienda da parte dei clienti.
Descrizione
- Costruire relazioni di consulenza basate sulla fiducia con i clienti, in linea con i loro obiettivi e la loro strategia aziendale.
- Guidare programmi di onboarding, formazione, adozione e best practice per i clienti, aumentando il valore e il ritorno sull’investimento.
- Valutare le esigenze dei clienti, l’adozione del servizio e la struttura organizzativa per supportare l’implementazione di JOOR e l’utilizzo continuativo della piattaforma.
- Promuovere tempestività, professionalità e un’esecuzione efficace per migliorare le prestazioni del servizio clienti.
- Rappresentare le richieste di funzionalità dei clienti e collaborare con i team Prodotto, QA e Dati.
- Aumentare il coinvolgimento negli account dei clienti nuovi ed esistenti.
- Sviluppare strategie che migliorino i rinnovi e riducano al minimo il tasso di abbandono.
- Aumentare i ricavi degli account attraverso vendite incrociate e vendite aggiuntive.
- Migliorare l’adozione del prodotto, la soddisfazione dei clienti e gli indicatori di salute degli account.
- Generare nuovo business grazie alla promozione dell’azienda da parte dei clienti e alla loro partecipazione come referenti.
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nella gestione di account o nella responsabilità di un portafoglio clienti.
- È preferibile avere da uno a due anni di esperienza pertinente in SaaS, gestione degli account o consulenza strategica.
- Ottime capacità di presentazione e di comunicazione scritta e orale.
- Comprovate capacità di negoziazione e vendita.
- L’esperienza di lavoro con team interfunzionali costituisce un plus.
- Approccio proattivo e consulenziale alla gestione degli account.
- Capacità di gestire conversazioni difficili su vendite aggiuntive e rivendite.
- Approccio intraprendente e automotivato alla risoluzione dei problemi e all’esecuzione.
- La conoscenza di altre lingue è preferibile.
Benefit
- Partecipare a fiere commerciali internazionali e settimane della moda per vedere il prodotto in uso.
- Copertura privata per cure mediche, dentistiche e oculistiche.
- Opportunità di crescita e sviluppo attraverso iniziative interne.
- Le riunioni trimestrali con tutta l’azienda offrono visibilità sulle prestazioni, sui ricavi e sulla crescita aziendale.
- Compenso variabile basato sulle prestazioni.