JOOR 고객 성공 어소시에이트 - 미국 원격 근무
JOOR의 디지털 도매 관리 플랫폼을 사용하는 패션 브랜드와 소매업체를 지원합니다. 플랫폼 도입, 갱신, 계정 확장 및 고객 지지 활동을 이끌어 냅니다.
설명
- 고객의 비즈니스 목표와 전략을 바탕으로 신뢰받는 자문 관계를 구축한다.
- 고객 가치와 투자 수익률을 높이는 고객 온보딩, 교육, 도입 및 모범 사례 프로그램을 주도한다.
- 고객의 요구 사항, 서비스 도입 현황 및 조직 구조를 평가하여 JOOR의 구현과 지속적인 사용을 지원한다.
- 긴급성, 전문성 및 강력한 실행력을 고취하여 고객 서비스 성과를 개선한다.
- 고객 기능 요청을 대변하고 제품, QA 및 데이터 팀과 협업한다.
- 신규 및 기존 고객 계정의 참여도를 높인다.
- 갱신을 개선하고 이탈을 최소화하는 전략을 개발한다.
- 교차 판매와 상향 판매를 통해 계정 매출을 성장시킨다.
- 제품 도입, 고객 만족도 및 계정 건전성 점수를 개선한다.
- 고객 지지 활동과 레퍼런스 참여를 통해 신규 비즈니스를 창출한다.
지원 자격
- 계정을 관리하거나 고객 비즈니스 포트폴리오를 담당한 경력이 1년 이상이어야 한다.
- SaaS, 계정 관리 또는 전략 컨설팅 관련 경력 1~2년 보유자를 우대한다.
- 뛰어난 프레젠테이션, 문서 작성 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 검증된 협상 및 영업 능력.
- 부서 간 협업 경험이 있으면 우대한다.
- 적극적이고 컨설팅 중심의 계정 관리 접근 방식.
- 어려운 상향 판매 및 재판매 관련 대화를 이끌어 갈 수 있는 능력.
- 문제 해결과 실행에 필요한 임기응변 능력과 자기 주도성.
- 추가 언어 능력 보유자를 우대한다.
복리후생
- 국제 무역 박람회와 마켓 위크에 참석하여 제품이 실제로 사용되는 모습을 경험할 수 있다.
- 민간 의료, 치과 및 안과 보장.
- 내부 이니셔티브를 통한 성장 및 개발 기회.
- 분기별 전사 회의를 통해 회사 실적, 매출 및 성장 현황을 파악할 수 있다.
- 성과 기반 변동 보상.