JOOR propose des logiciels de commerce B2B pour la mode en gros, aidant les marques et les détaillants à gérer leurs achats sur une plateforme connectée. Ses outils comprennent des showrooms virtuels, des catalogues numériques, la gestion des commandes et JOOR Pay, qui facilitent la présentation des produits, les commandes en gros et les processus de paiement. Fondée en 2010, l’entreprise se situe à l’intersection de la mode, du commerce électronique et des technologies interentreprises.
Associé(e) à la réussite client chez JOOR - Télétravail aux États-Unis
Accompagnez les marques de mode et les détaillants qui utilisent la plateforme numérique de gestion des ventes en gros de JOOR. Contribuez à stimuler l’adoption, les renouvellements, l’expansion des comptes et la recommandation de l’entreprise par les clients.
Description
- Établir des relations de conseiller de confiance avec les clients autour de leurs objectifs et de leur stratégie commerciale.
- Piloter des programmes d’intégration, de formation, d’adoption et de bonnes pratiques qui augmentent la valeur et le retour sur investissement pour les clients.
- Évaluer les besoins des clients, l’adoption du service et la structure organisationnelle afin de soutenir la mise en œuvre de JOOR et son utilisation continue.
- Encourager la réactivité, le professionnalisme et une exécution rigoureuse afin d’améliorer la performance du service client.
- Représenter les demandes de fonctionnalités des clients et collaborer avec les équipes Produit, QA et Données.
- Accroître l’engagement au sein des comptes clients nouveaux et existants.
- Élaborer des stratégies qui améliorent les renouvellements et réduisent le taux d’attrition.
- Développer le chiffre d’affaires des comptes grâce aux ventes croisées et aux ventes additionnelles.
- Améliorer l’adoption du produit, la satisfaction client et les indicateurs de santé des comptes.
- Générer de nouvelles opportunités commerciales grâce à la recommandation de l’entreprise par les clients et à leur participation comme références.
Exigences
- Au moins un an d’expérience dans la gestion de comptes ou la responsabilité d’un portefeuille clients.
- Un à deux ans d’expérience pertinente en SaaS, en gestion de comptes ou en conseil en stratégie sont souhaités.
- Excellentes compétences en présentation et en communication écrite et orale.
- Expérience avérée en négociation et en vente.
- Une expérience du travail avec des équipes interfonctionnelles constitue un atout.
- Approche proactive et consultative de la gestion de comptes.
- Capacité à mener des conversations difficiles sur les ventes additionnelles et les reventes.
- Approche débrouillarde et autonome de la résolution de problèmes et de l’exécution.
- La maîtrise d’autres langues est souhaitée.
Avantages
- Participer à des salons professionnels internationaux et à des semaines de la mode pour découvrir le produit en situation réelle.
- Couverture privée des frais médicaux, dentaires et optiques.
- Possibilités de croissance et de développement grâce à des initiatives internes.
- Les réunions trimestrielles réunissant toute l’entreprise offrent une visibilité sur ses performances, ses revenus et sa croissance.
- Rémunération variable fondée sur la performance.