JOOR 客戶成功專員 - 美國遠端
支援使用 JOOR 數位批發管理平台的時尚品牌與零售商。協助推動平台採用、續約、客戶帳戶拓展與客戶倡議。
說明
- 圍繞客戶的業務目標與策略，建立值得信賴的顧問關係。
- 負責客戶導入、培訓、採用與最佳實務計畫，提升客戶價值與投資報酬率。
- 評估客戶需求、服務採用情況與組織結構，以支援 JOOR 的導入及持續使用。
- 倡導緊迫感、專業精神與高效執行，改善客戶服務績效。
- 代表客戶提出功能需求，並與產品、品質保證及資料團隊合作。
- 提升新客戶與既有客戶帳戶的參與度。
- 制定改善續約率並降低客戶流失的策略。
- 透過交叉銷售與追加銷售提升帳戶營收。
- 改善產品採用率、客戶滿意度與帳戶健康評分。
- 透過客戶倡議與參與客戶推薦計畫創造新業務。
職位要求
- 至少具備一年帳戶管理或負責客戶業務組合的經驗。
- 具備一至兩年 SaaS、客戶帳戶管理或策略顧問相關經驗者優先。
- 具備出色的簡報、書面與口頭溝通能力。
- 具備經證實的談判與銷售能力。
- 具備跨職能團隊合作經驗者優先。
- 採取積極主動、以顧問為導向的帳戶管理方式。
- 能夠應對具挑戰性的追加銷售與再銷售溝通。
- 具備解決問題與執行工作的資源整合能力及自我驅動力。
- 具備其他語言能力者優先。
福利待遇
- 參加國際貿易展覽與市場週活動，體驗產品的實際應用。
- 私人醫療、牙科與視力保險。
- 透過內部計畫獲得成長與發展機會。
- 季度全員會議有助於了解公司績效、營收與成長情況。
- 依績效計算的浮動收入。