Conduent
Conduent
Conduent ist ein 2017 gegründetes B2B-SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Geschäftskunden. Mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden ist das Unternehmen im Bereich der Unternehmenstechnologie tätig und bietet Fachkräften ein Umfeld, in dem sie Karrierewege in groß angelegter Software und Geschäftsabläufen erkunden können.

Conduent Kundenservice-Mitarbeiter im Gesundheitswesen – Remote

Remote-Kundenservice im Gesundheitswesen bei Conduent mit Unterstützung bei Zahnleistungen, Leistungsabrechnungen, Anspruchsberechtigung und Anfragen von Leistungserbringern. Bearbeitung von Fragen von Mitgliedern und Leistungserbringern zu Commercial- und Medicare-Tarifen.

Beschreibung

  • Bearbeitung eingehender Fragen zu Zahnleistungen, Anspruchsberechtigung, Leistungsabrechnungen, Einsprüchen, Beschwerden und der Suche nach Leistungserbringern für Commercial- und Medicare-Tarife
  • Erläuterung von Zahnleistungen, Richtlinien und Verfahren für Mitglieder, Leistungserbringer und Arbeitgebergruppen
  • Recherche und Lösung von Anliegen von Mitgliedern und Leistungserbringern durch Kontaktaufnahme mit den zuständigen Stellen sowie genaue Dokumentation der Interaktionen im Abrechnungssystem
  • Prüfung mündlicher Beschwerden zu Abrechnungen, Leistungsabrechnungen oder erbrachten Dienstleistungen
  • Weiterleitung von Fehlern bei der Leistungserbringung an die zuständigen internen Abteilungen zur weiteren Bearbeitung und Lösung
  • Auffinden und Verteilen von Korrespondenz, Tarifbroschüren, Verzeichnissen von Leistungserbringern und anderen gedruckten Materialien
  • Erreichen oder Übertreffen der Standards für Anrufvolumen und Qualität im ACD-System
  • Erreichen der zugewiesenen individuellen monatlichen Leistungsziele
  • Aktuelle Kenntnisse über Verfahren und Richtlinien des Mitgliederservices sowie Änderungen bei Zahnversicherungstarifen
  • Übernahme weiterer vom Management zugewiesener Aufgaben

Anforderungen

  • Abschluss der Highschool, GED oder ein Hochschulabschluss
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im persönlichen Kundenservice
  • Einjährige oder längere Erfahrung im Callcenter ist wünschenswert
  • Erfolgreiche Teilnahme an einem Kundenservice-Assessment und einem Schreibtest
  • Kenntnisse und Erfahrung in der Dental-, Medizin- oder Managed-Care-Branche sind wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Microsoft Outlook und Internet Explorer
  • Klare und effektive telefonische Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, Zeitmanagement, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit sowie analytische und problemlösende Fähigkeiten
  • Fähigkeit, Probleme mit mehreren konkreten Variablen in standardisierten Situationen zu bearbeiten
  • Erfolgreiches Bestehen einer Hintergrundüberprüfung
  • Abschluss der verpflichtenden bezahlten Schulung mit 100 % Anwesenheit
  • Internetanschluss zu Hause mit einer Downloadgeschwindigkeit von 10 Mbit/s und einer Uploadgeschwindigkeit von 3 Mbit/s
  • Möglichkeit, den Arbeitscomputer per Ethernet direkt mit dem Modem zu Hause zu verbinden; Satelliten- und drahtlose Internetverbindungen werden nicht akzeptiert
  • Ein sicherer, ablenkungsfreier Arbeitsplatz zu Hause
  • Fähigkeit, mit sechs Systemen zu arbeiten und durchschnittlich 32 Anrufe pro Tag zu bearbeiten

Zusatzleistungen

  • Medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versorgung ab dem ersten Beschäftigungstag verfügbar
  • Bezahlte freie Tage werden nach 180 Beschäftigungstagen angesammelt
  • Bezahltes Schulungsprogramm
  • Vom Arbeitgeber bereitgestellter Computer, Monitor, Maus, Tastatur, Headset, Ethernet-Kabel und Stromkabel
  • Ein Bonus oder Anreiz kann je nach geschäftlichem Bedarf verfügbar sein
  • Krankenversicherungsschutz
  • Freiwillige Zahn- und Augenversicherungen
  • Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Altersvorsorgeplan
  • Bezahlte Feiertage
  • Bezahlter Urlaub und/oder bezahlte Krankheitszeit
  • Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Gesundheitsteams

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