Pracovník zákaznické podpory Conduent Healthcare — práce na dálku
Práce na dálku v zákaznické podpoře ve zdravotnictví pro společnost Conduent, zaměřená na stomatologické benefity, nároky, způsobilost a dotazy poskytovatelů. Řešení dotazů členů a poskytovatelů týkajících se komerčních plánů a plánů Medicare.
Popis
- Vyřizovat příchozí dotazy týkající se stomatologických benefitů, způsobilosti, nároků, odvolání, stížností a vyhledávání poskytovatelů pro komerční plány a plány Medicare
- Vysvětlovat členům, poskytovatelům a skupinám zaměstnavatelů stomatologické benefity, pravidla a postupy
- Prověřovat a řešit problémy členů a poskytovatelů kontaktováním příslušných stran a přesným zaznamenáváním interakcí v systému pro účtování
- Posuzovat ústní stížnosti týkající se účtování, nároků nebo poskytnutých služeb
- Předávat informace o nedostatcích ve službách příslušným interním oddělením k dalšímu řešení
- Vyhledávat a distribuovat korespondenci, brožury plánů, seznamy poskytovatelů a další tištěné materiály
- Splňovat nebo překonávat standardy objemu hovorů ACD a kvality
- Plnit přidělené individuální měsíční výkonnostní cíle
- Sledovat postupy a pravidla služeb pro členy a změny stomatologických plánů
- Plnit další povinnosti zadané vedením
Požadavky
- Maturita, GED nebo vysokoškolské vzdělání
- Nejméně jeden rok zkušeností s osobním zákaznickým servisem
- Výhodou je alespoň roční zkušenost v call centru
- Absolvování hodnocení zákaznických služeb a testu psaní na klávesnici
- Výhodou jsou znalosti a zkušenosti ze stomatologického, zdravotnického odvětví nebo řízené zdravotní péče
- Znalost programů Microsoft Word, Microsoft Outlook a Internet Explorer
- Jasné a efektivní telefonické komunikační dovednosti
- Silné organizační schopnosti, schopnost řídit čas a dovednosti v písemné i ústní komunikaci, analytickém myšlení a řešení problémů
- Schopnost řešit problémy zahrnující několik konkrétních proměnných ve standardizovaných situacích
- Úspěšné absolvování prověrky
- Absolvování povinného placeného školení se 100% účastí
- Domácí internetové připojení s rychlostí stahování 10 Mb/s a odesílání 3 Mb/s
- Možnost připojit pracovní počítač přímo k domácímu modemu pomocí Ethernetu; satelitní a bezdrátový internet nejsou akceptovány
- Bezpečné domácí pracovní místo bez rušivých vlivů
- Schopnost pracovat v šesti systémech a vyřídit průměrně 32 hovorů denně
Benefity
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění dostupné od prvního dne zaměstnání
- Placené volno se začíná načítat po 180 dnech zaměstnání
- Placené školení
- Počítač, monitor, myš, klávesnici, náhlavní soupravu, ethernetový kabel a napájecí kabely poskytuje zaměstnavatel
- Bonus nebo pobídková odměna mohou být dostupné podle obchodních potřeb
- Zdravotní pojištění
- Dobrovolné stomatologické a oční pojištění
- Životní pojištění a pojištění invalidity
- Plán důchodového spoření
- Placené svátky
- Placená dovolená a/nebo nemocenská
- Možnosti kariérního růstu v týmu zdravotní péče