Conduent is een in 2017 opgericht B2B SaaS-bedrijf dat zich richt op zakelijke klanten. Met meer dan 10.000 medewerkers is het bedrijf actief in de technologiesector voor ondernemingen en biedt het professionals een omgeving om carrièremogelijkheden in grootschalige software en bedrijfsactiviteiten te verkennen.
Conduent Klantenservice medewerker gezondheidszorg – Thuiswerk
Thuiswerkfunctie in de klantenservice voor de gezondheidszorg bij Conduent, met ondersteuning bij tandheelkundige vergoedingen, declaraties, vergoedingsgerechtigdheid en vragen van zorgverleners. Beantwoord vragen van leden en zorgverleners over Commercial- en Medicare-plannen.
Beschrijving
- Beantwoorden van inkomende vragen over tandheelkundige vergoedingen, vergoedingsgerechtigdheid, declaraties, beroep- en bezwaarprocedures, klachten en het zoeken naar zorgverleners voor Commercial- en Medicare-plannen
- Uitleggen van tandheelkundige vergoedingen, beleid en procedures aan leden, zorgverleners en werkgeversgroepen
- Onderzoeken en oplossen van problemen van leden en zorgverleners door contact op te nemen met de relevante partijen en interacties nauwkeurig vast te leggen in het factureringssysteem
- Beoordelen van mondelinge klachten over facturering, declaraties of geleverde diensten
- Doorverwijzen van tekortkomingen in de dienstverlening naar de juiste interne afdelingen voor opvolging en oplossing
- Opzoeken en verspreiden van correspondentie, planbrochures, zorgverlenersgidsen en ander gedrukt materiaal
- Voldoen aan of overtreffen van de normen voor belvolume en kwaliteit in het ACD-systeem
- Behalen van toegewezen individuele maandelijkse prestatiedoelen
- Op de hoogte blijven van procedures en beleid van de Ledenservice en wijzigingen in tandheelkundige plannen
- Andere door het management toegewezen verantwoordelijkheden uitvoeren
Vereisten
- Middelbareschooldiploma, GED of universitair diploma
- Minimaal één jaar ervaring in persoonlijk klantencontact
- Ervaring van één jaar of langer in een callcenter is gewenst
- Voltooien van een klantenservice-assessment en typetest
- Kennis van en ervaring in de tandheelkundige, medische of managed-care-sector zijn gewenst
- Vaardigheid met Microsoft Word, Microsoft Outlook en Internet Explorer
- Duidelijke en effectieve telefonische communicatieve vaardigheden
- Sterke organisatorische vaardigheden, timemanagement, schriftelijke en mondelinge communicatie, analytisch vermogen en probleemoplossend vermogen
- Vermogen om problemen met meerdere concrete variabelen in gestandaardiseerde situaties aan te pakken
- Met succes een antecedentenonderzoek doorstaan
- Verplichte betaalde training voltooien met 100% aanwezigheid
- Thuisinternet met een downloadsnelheid van 10 Mbps en een uploadsnelheid van 3 Mbps
- De werkcomputer rechtstreeks via Ethernet met het modem thuis kunnen verbinden; satelliet- en draadloos internet worden niet geaccepteerd
- Een veilige, afleidingsvrije werkplek thuis
- Met zes systemen kunnen werken en gemiddeld 32 gesprekken per dag kunnen voeren
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking beschikbaar vanaf de eerste werkdag
- Betaald verlof wordt opgebouwd na 180 dagen in dienst
- Betaald trainingsprogramma
- Computer, monitor, muis, toetsenbord, headset, Ethernetkabel en stroomkabels worden door de werkgever verstrekt
- Een bonus of incentive kan beschikbaar zijn afhankelijk van de bedrijfsbehoeften
- Zorgverzekeringsdekking
- Vrijwillige tand- en oogverzekeringen
- Levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Pensioenspaarregeling
- Betaalde feestdagen
- Betaald vakantie- en/of ziekteverlof
- Ontwikkelingsmogelijkheden binnen het zorgteam