ممثل خدمة عملاء الرعاية الصحية لدى Conduent - عن بُعد
وظيفة عن بُعد في خدمة عملاء الرعاية الصحية لدى Conduent، مع دعم استفسارات مزايا طب الأسنان والمطالبات والأهلية ومقدمي الخدمة. معالجة أسئلة الأعضاء ومقدمي الخدمة بشأن خطط التأمين التجارية وMedicare.
الوصف
- معالجة الاستفسارات الواردة حول مزايا طب الأسنان والأهلية والمطالبات والاستئنافات والشكاوى والبحث عن مقدمي الخدمة لخطط التأمين التجارية وMedicare
- شرح مزايا طب الأسنان والسياسات والإجراءات للأعضاء ومقدمي الخدمة ومجموعات أصحاب العمل
- البحث في مشكلات الأعضاء ومقدمي الخدمة وحلها من خلال التواصل مع الأطراف المعنية وتوثيق التفاعلات بدقة في نظام الفوترة
- مراجعة الشكاوى الشفهية المتعلقة بالفوترة أو المطالبات أو الخدمات المقدمة
- إحالة إخفاقات الخدمة إلى الأقسام الداخلية المناسبة للمتابعة والحل
- تحديد المراسلات وكتيبات الخطط وأدلة مقدمي الخدمة والمواد المطبوعة الأخرى وتوزيعها
- تحقيق معايير حجم المكالمات وجودتها أو تجاوزها
- تحقيق أهداف الأداء الشهرية الفردية المحددة
- البقاء على اطلاع بإجراءات وسياسات خدمات الأعضاء وتغييرات خطط طب الأسنان
- إكمال المسؤوليات الأخرى التي تحددها الإدارة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو شهادة جامعية
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء بشكل حضوري
- تُفضّل خبرة سنة واحدة أو أكثر في مراكز الاتصال
- إكمال تقييم لخدمة العملاء واختبار للكتابة
- تُفضّل المعرفة والخبرة في مجال طب الأسنان أو الطب أو الرعاية المدارة
- إتقان Microsoft Word وMicrosoft Outlook وInternet Explorer
- مهارات واضحة وفعالة في التواصل الهاتفي
- قدرات قوية في التنظيم وإدارة الوقت والتواصل الكتابي والشفهي والتحليل وحل المشكلات
- القدرة على معالجة المشكلات التي تتضمن عدة متغيرات ملموسة في مواقف موحدة
- اجتياز فحص الخلفية بنجاح
- إكمال التدريب الإلزامي المدفوع مع حضور بنسبة 100%
- خدمة إنترنت منزلية توفر سرعة تنزيل تبلغ 10 ميجابت في الثانية وسرعة رفع تبلغ 3 ميجابت في الثانية
- القدرة على توصيل كمبيوتر العمل مباشرة بالمودم المنزلي باستخدام كابل Ethernet؛ لا يُقبل الإنترنت عبر الأقمار الصناعية أو الاتصال اللاسلكي
- مساحة عمل آمنة وخالية من المشتتات في المنزل
- القدرة على العمل عبر ستة أنظمة ومعالجة 32 مكالمة يوميًا في المتوسط
المزايا
- تتوفر تغطية طبية وتغطية لطب الأسنان والبصر من اليوم الأول للعمل
- يتراكم وقت الإجازة المدفوعة بعد 180 يومًا من العمل
- برنامج تدريب مدفوع
- يوفر صاحب العمل الكمبيوتر والشاشة والفأرة ولوحة المفاتيح وسماعة الرأس وكابل Ethernet وكابلات الطاقة
- قد تتوفر مكافأة أو حافز وفقًا لاحتياجات العمل
- تغطية تأمين صحي
- خطط اختيارية لطب الأسنان والبصر
- تأمين على الحياة وتأمين ضد العجز
- خطة ادخار للتقاعد
- عطلات مدفوعة الأجر
- إجازة مدفوعة و/أو وقت مرضي مدفوع
- فرص للنمو داخل فريق الرعاية الصحية