Conduent è un'azienda B2B di SaaS rivolta alle grandi organizzazioni, fondata nel 2017. Con oltre 10.000 dipendenti, opera nel settore della tecnologia aziendale e offre un ambiente per professionisti interessati a sviluppare la propria carriera nel software su larga scala e nelle operazioni aziendali.
Rappresentante del Servizio Clienti Sanitario Conduent - Da remoto
Ruolo da remoto nel servizio clienti sanitario presso Conduent, con assistenza su prestazioni dentistiche, richieste di rimborso, idoneità e domande dei fornitori. Risolvere le domande di iscritti e fornitori relative ai piani commerciali e Medicare.
Descrizione
- Gestire le domande in entrata su prestazioni dentistiche, idoneità, richieste di rimborso, ricorsi, reclami e ricerca di fornitori per i piani commerciali e Medicare
- Spiegare prestazioni, politiche e procedure dentistiche a iscritti, fornitori e gruppi di datori di lavoro
- Esaminare e risolvere i problemi di iscritti e fornitori contattando le parti interessate e documentando accuratamente le interazioni nel sistema di fatturazione
- Esaminare i reclami verbali relativi a fatturazione, richieste di rimborso o servizi erogati
- Inviare le carenze del servizio ai reparti interni appropriati per il follow-up e la risoluzione
- Individuare e distribuire corrispondenza, opuscoli dei piani, elenchi dei fornitori e altro materiale stampato
- Raggiungere o superare gli standard ACD relativi al volume delle chiamate e alla qualità
- Raggiungere gli obiettivi individuali mensili di rendimento assegnati
- Rimanere aggiornati sulle procedure e politiche dei Servizi agli iscritti e sulle modifiche ai piani dentistici
- Svolgere altre responsabilità assegnate dalla direzione
Requisiti
- Diploma di scuola superiore, GED o laurea
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti in presenza
- È preferibile avere almeno un anno di esperienza in un call center
- Completamento di una valutazione del servizio clienti e di un test di dattilografia
- Sono preferibili conoscenze ed esperienza nei settori dentale, medico o dell'assistenza gestita
- Competenza nell'uso di Microsoft Word, Microsoft Outlook e Internet Explorer
- Efficaci capacità di comunicazione telefonica
- Solide capacità organizzative, di gestione del tempo, comunicazione scritta e verbale, analisi e risoluzione dei problemi
- Capacità di affrontare questioni che coinvolgono diverse variabili concrete in situazioni standardizzate
- Superamento di un controllo dei precedenti
- Completamento della formazione obbligatoria retribuita con una presenza del 100%
- Servizio Internet domestico con velocità di download di 10 Mbps e upload di 3 Mbps
- Capacità di collegare direttamente il computer di lavoro al modem domestico tramite Ethernet; non sono accettate connessioni Internet via satellite o wireless
- Spazio di lavoro domestico sicuro e privo di distrazioni
- Capacità di lavorare su sei sistemi e gestire in media 32 chiamate al giorno
Benefit
- Copertura medica, dentistica e oculistica disponibile dal primo giorno di lavoro
- I permessi retribuiti iniziano a maturare dopo 180 giorni di lavoro
- Programma di formazione retribuita
- Computer, monitor, mouse, tastiera, cuffie, cavo Ethernet e cavi di alimentazione forniti dal datore di lavoro
- Potrebbero essere disponibili bonus o incentivi in base alle esigenze aziendali
- Copertura assicurativa sanitaria
- Piani dentistici e oculistici volontari
- Assicurazione sulla vita e contro l'invalidità
- Piano di risparmio previdenziale
- Festività retribuite
- Ferie e/o permessi per malattia retribuiti
- Opportunità di crescita all'interno del team sanitario