Conduent ヘルスケアカスタマーサービス担当者（リモート）
Conduentで歯科給付、請求、加入資格、医療提供者からの問い合わせを支援する、リモートのヘルスケアカスタマーサービス職です。 CommercialプランとMedicareプランの会員および医療提供者からの質問に対応し、問題解決を支援します。
仕事内容
- CommercialプランとMedicareプランの歯科給付、加入資格、請求、異議申立て、苦情、医療提供者検索に関する問い合わせに対応する
- 会員、医療提供者、雇用主グループに歯科給付、方針、手続きを説明する
- 関係者に連絡して会員および医療提供者の問題を調査・解決し、請求システムに対応内容を正確に記録する
- 請求、保険金請求、または提供済みサービスに関する口頭での苦情を確認する
- サービス上の問題を適切な社内部門に引き継ぎ、フォローアップと解決を依頼する
- 通知、プラン冊子、医療提供者名簿、その他の印刷物を探して配布する
- ACDの通話量および品質基準を満たす、または上回る
- 割り当てられた個人の月間パフォーマンス目標を達成する
- 会員サービスの手続き、方針、歯科プランの変更について常に把握する
- 管理者から指示されたその他の業務を遂行する
応募要件
- 高校卒業資格、GED、または大学学位
- 対面でのカスタマーサービス経験1年以上
- 1年以上のコールセンター経験があれば尚可
- カスタマーサービス評価およびタイピングテストの受験
- 歯科、医療、またはマネージドケア業界の知識と経験があれば尚可
- Microsoft Word、Microsoft Outlook、Internet Explorerを使えること
- 明瞭で効果的な電話コミュニケーション能力
- 優れた整理力、時間管理能力、文書および口頭でのコミュニケーション能力、分析力、問題解決能力
- 標準化された状況で複数の具体的変数を含む問題に対応できること
- 身元調査に合格すること
- 必須の有給研修を出席率100%で修了すること
- 下り10 Mbps、上り3 Mbpsの速度を提供する自宅インターネットサービス
- Ethernetで業務用コンピューターを自宅のモデムに直接接続できること。衛星インターネットおよび無線インターネットは不可
- 自宅に安全で雑音や中断のない作業スペースがあること
- 6つのシステムを使い、1日平均32件の電話に対応できること
福利厚生
- 入社初日から医療、歯科、視力の各補償を利用可能
- 勤務開始から180日後に有給休暇の積み立てを開始
- 有給研修プログラム
- 会社支給のコンピューター、モニター、マウス、キーボード、ヘッドセット、Ethernetケーブル、電源ケーブル
- 事業上の必要に応じてボーナスまたはインセンティブが支給される場合あり
- 健康保険
- 任意加入の歯科および視力プラン
- 生命保険および障害保険
- 退職貯蓄プラン
- 有給祝日
- 有給休暇および／または病気休暇
- ヘルスケアチーム内での成長機会