Conduent — B2B SaaS-компанія, орієнтована на корпоративний сектор, заснована у 2017 році. У компанії працює понад 10 000 співробітників. Вона працює у сфері корпоративних технологій і створює умови для фахівців, які розглядають кар’єру у сфері масштабного програмного забезпечення та бізнес-операцій.
Представник служби підтримки клієнтів Conduent Healthcare — віддалена робота
Віддалена робота у сфері медичного обслуговування клієнтів у Conduent: підтримка щодо стоматологічних пільг, заяв, права на обслуговування та запитів постачальників. Вирішення запитань учасників і постачальників щодо комерційних планів і планів Medicare.
Опис
- Опрацьовувати вхідні запитання про стоматологічні пільги, право на обслуговування, заяви, апеляції, скарги та пошук постачальників для комерційних планів і планів Medicare
- Пояснювати учасникам, постачальникам і групам роботодавців стоматологічні пільги, правила та процедури
- Досліджувати й вирішувати проблеми учасників і постачальників, зв’язуючись із відповідними сторонами та точно документуючи взаємодії в системі виставлення рахунків
- Розглядати усні скарги, пов’язані з виставленням рахунків, заявами або наданими послугами
- Передавати інформацію про збої в обслуговуванні відповідним внутрішнім відділам для подальшої роботи та вирішення
- Знаходити й розповсюджувати кореспонденцію, брошури планів, довідники постачальників та інші друковані матеріали
- Відповідати стандартам або перевищувати їх щодо обсягу дзвінків і якості обслуговування ACD
- Виконувати призначені індивідуальні щомісячні цільові показники
- Бути в курсі процедур і політик обслуговування учасників, а також змін у стоматологічних планах
- Виконувати інші обов’язки, доручені керівництвом
Вимоги
- Атестат про повну загальну середню освіту, GED або вища освіта
- Щонайменше один рік досвіду особистого обслуговування клієнтів
- Бажаний досвід роботи в кол-центрі від одного року
- Проходження оцінювання навичок обслуговування клієнтів і тесту на швидкість друку
- Бажані знання та досвід у стоматологічній, медичній галузі або сфері керованого медичного обслуговування
- Володіння Microsoft Word, Microsoft Outlook та Internet Explorer
- Чіткі й ефективні навички телефонного спілкування
- Сильні навички організації, управління часом, письмової та усної комунікації, аналітичного мислення й розв’язання проблем
- Здатність вирішувати питання, що стосуються кількох конкретних змінних у стандартизованих ситуаціях
- Успішне проходження перевірки біографічних даних
- Проходження обов’язкового оплачуваного навчання зі 100% відвідуванням
- Домашній інтернет зі швидкістю завантаження 10 Мбіт/с і передавання 3 Мбіт/с
- Можливість під’єднати робочий комп’ютер безпосередньо до домашнього модема через Ethernet; супутниковий і бездротовий інтернет не приймаються
- Безпечне домашнє робоче місце без факторів, що відволікають
- Здатність працювати в шести системах і обробляти в середньому 32 дзвінки на день
Переваги
- Медичне та стоматологічне страхування, а також страхування зору доступні з першого дня роботи
- Оплачувана відпустка накопичується після 180 днів роботи
- Оплачуване навчання
- Комп’ютер, монітор, миша, клавіатура, гарнітура, кабель Ethernet і кабелі живлення надаються роботодавцем
- Бонус або заохочувальна виплата можуть бути доступні залежно від потреб бізнесу
- Медичне страхування
- Добровільні стоматологічні плани та плани страхування зору
- Страхування життя та непрацездатності
- План пенсійних заощаджень
- Оплачувані святкові дні
- Оплачувана відпустка та/або лікарняний
- Можливості професійного розвитку в команді медичного обслуговування