نماینده خدمات مشتری مراقبت‌های سلامت Conduent - دورکار
نقش خدمات مشتری سلامت به‌صورت دورکار در Conduent، با پشتیبانی از مزایا، مطالبات، احراز صلاحیت و پرسش‌های ارائه‌دهندگان خدمات دندان‌پزشکی. پاسخ‌گویی و حل پرسش‌های اعضا و ارائه‌دهندگان در طرح‌های تجاری و Medicare.
توضیحات
- پرسش‌های ورودی درباره مزایای دندان‌پزشکی، احراز صلاحیت، مطالبات، درخواست‌های تجدیدنظر، شکایت‌ها و جست‌وجوی ارائه‌دهندگان در طرح‌های تجاری و Medicare را مدیریت کنید
- مزایا، سیاست‌ها و رویه‌های دندان‌پزشکی را برای اعضا، ارائه‌دهندگان و گروه‌های کارفرمایی توضیح دهید
- با تماس با طرف‌های مرتبط و ثبت دقیق تعاملات در سامانه صورتحساب، مسائل اعضا و ارائه‌دهندگان را بررسی و حل کنید
- شکایت‌های شفاهی مرتبط با صورتحساب، مطالبات یا خدمات ارائه‌شده را بررسی کنید
- موارد نقص خدمات را برای پیگیری و حل‌وفصل به بخش‌های داخلی مربوط ارجاع دهید
- مکاتبات، بروشورهای طرح، فهرست ارائه‌دهندگان و سایر مطالب چاپی را پیدا و توزیع کنید
- استانداردهای حجم تماس و کیفیت ACD را برآورده کنید یا از آن فراتر بروید
- اهداف ماهانه عملکرد فردی تعیین‌شده را محقق کنید
- درباره رویه‌ها و سیاست‌های خدمات اعضا و تغییرات طرح‌های دندان‌پزشکی به‌روز بمانید
- سایر مسئولیت‌های محول‌شده از سوی مدیریت را انجام دهید
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان، GED یا مدرک دانشگاهی
- حداقل یک سال تجربه خدمات مشتری حضوری
- تجربه یک سال یا بیشتر در مرکز تماس ترجیح داده می‌شود
- تکمیل ارزیابی خدمات مشتری و آزمون تایپ
- دانش و تجربه در صنعت دندان‌پزشکی، پزشکی یا مراقبت مدیریت‌شده ترجیح داده می‌شود
- تسلط به Microsoft Word، Microsoft Outlook و Internet Explorer
- مهارت ارتباط تلفنی روشن و مؤثر
- توانایی قوی در سازمان‌دهی، مدیریت زمان، ارتباط کتبی و شفاهی، تحلیل و حل مسئله
- توانایی رسیدگی به مسائل دارای چند متغیر مشخص در موقعیت‌های استاندارد
- تکمیل موفق بررسی سوابق
- تکمیل آموزش اجباری با حقوق و با حضور ۱۰۰ درصدی
- اینترنت خانگی با سرعت دانلود ۱۰ Mbps و آپلود ۳ Mbps
- توانایی اتصال مستقیم رایانه کاری به مودم خانگی با کابل اترنت؛ اینترنت ماهواره‌ای و بی‌سیم پذیرفته نیست
- فضای کاری امن و بدون حواس‌پرتی در خانه
- توانایی کار با شش سامانه و مدیریت میانگین ۳۲ تماس در روز
مزایا
- پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی از نخستین روز استخدام در دسترس است
- مرخصی با حقوق پس از ۱۸۰ روز استخدام شروع به جمع شدن می‌کند
- برنامه آموزش با حقوق
- رایانه، مانیتور، ماوس، صفحه‌کلید، هدست، کابل اترنت و کابل‌های برق توسط کارفرما提供 می‌شود
- ممکن است بر اساس نیازهای کسب‌وکار، پاداش یا مشوق در دسترس باشد
- پوشش بیمه درمانی
- طرح‌های اختیاری دندان‌پزشکی و بینایی
- بیمه عمر و ازکارافتادگی
- طرح پس‌انداز بازنشستگی
- تعطیلات با حقوق
- مرخصی با حقوق سالانه و/یا استعلاجی
- فرصت‌های رشد در تیم مراقبت‌های سلامت