Conduent là một công ty SaaS B2B tập trung vào khách hàng doanh nghiệp, được thành lập vào năm 2017. Với hơn 10.000 nhân viên, công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ doanh nghiệp và tạo môi trường cho các chuyên gia khám phá cơ hội nghề nghiệp trong mảng phần mềm quy mô lớn và vận hành doanh nghiệp.
Nhân viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm nha khoa Conduent - Làm việc từ xa
Vị trí chăm sóc khách hàng lĩnh vực chăm sóc sức khỏe làm việc từ xa tại Conduent, hỗ trợ các câu hỏi về quyền lợi nha khoa, yêu cầu bồi thường, điều kiện đủ và nhà cung cấp dịch vụ. Giải quyết thắc mắc của hội viên và nhà cung cấp cho các chương trình Commercial và Medicare.
Mô tả
- Tiếp nhận câu hỏi về quyền lợi nha khoa, điều kiện đủ, yêu cầu bồi thường, kháng nghị, khiếu nại và tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ cho các chương trình Commercial và Medicare
- Giải thích quyền lợi, chính sách và quy trình nha khoa cho hội viên, nhà cung cấp dịch vụ và các nhóm người sử dụng lao động
- Nghiên cứu và giải quyết vấn đề của hội viên và nhà cung cấp bằng cách liên hệ với các bên liên quan, đồng thời ghi chép chính xác các tương tác trong hệ thống thanh toán
- Xem xét các khiếu nại bằng lời liên quan đến thanh toán, yêu cầu bồi thường hoặc dịch vụ đã cung cấp
- Chuyển các trường hợp dịch vụ không đạt yêu cầu đến bộ phận nội bộ phù hợp để theo dõi và giải quyết
- Tìm kiếm và phân phát thư từ, tài liệu giới thiệu chương trình, danh bạ nhà cung cấp và các tài liệu in ấn khác
- Đạt hoặc vượt các tiêu chuẩn về khối lượng cuộc gọi và chất lượng của hệ thống ACD
- Hoàn thành các chỉ tiêu hiệu suất cá nhân hằng tháng được giao
- Cập nhật các quy trình, chính sách của bộ phận Dịch vụ Hội viên và những thay đổi của chương trình nha khoa
- Thực hiện các trách nhiệm khác do quản lý giao
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông, có GED hoặc bằng cao đẳng/đại học
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trực tiếp
- Ưu tiên có từ một năm kinh nghiệm làm việc tại trung tâm cuộc gọi trở lên
- Hoàn thành bài đánh giá dịch vụ khách hàng và bài kiểm tra tốc độ gõ
- Ưu tiên có kiến thức và kinh nghiệm trong ngành nha khoa, y tế hoặc chăm sóc có quản lý
- Thành thạo Microsoft Word, Microsoft Outlook và Internet Explorer
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại rõ ràng và hiệu quả
- Có năng lực tổ chức, quản lý thời gian, giao tiếp bằng văn bản và lời nói, phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng xử lý các vấn đề liên quan đến một số biến số cụ thể trong những tình huống được chuẩn hóa
- Vượt qua kiểm tra lý lịch
- Hoàn thành khóa đào tạo bắt buộc có trả lương với tỷ lệ tham dự 100%
- Dịch vụ internet tại nhà có tốc độ tải xuống 10 Mbps và tải lên 3 Mbps
- Có khả năng kết nối trực tiếp máy tính làm việc với modem tại nhà bằng cáp Ethernet; không chấp nhận internet vệ tinh và internet không dây
- Có không gian làm việc an toàn, không bị xao nhãng tại nhà
- Có khả năng làm việc trên sáu hệ thống và xử lý trung bình 32 cuộc gọi mỗi ngày
Phúc lợi
- Có thể được hưởng bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực từ ngày đầu tiên làm việc
- Được tích lũy ngày nghỉ có lương sau 180 ngày làm việc
- Chương trình đào tạo có trả lương
- Được cung cấp máy tính, màn hình, chuột, bàn phím, tai nghe, cáp Ethernet và cáp nguồn
- Có thể có khoản thưởng hoặc khuyến khích tùy theo nhu cầu kinh doanh
- Bảo hiểm y tế
- Gói bảo hiểm nha khoa và thị lực tự nguyện
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm thương tật
- Chương trình tiết kiệm hưu trí
- Các ngày nghỉ lễ có lương
- Nghỉ phép và/hoặc nghỉ ốm có lương
- Cơ hội phát triển trong đội ngũ chăm sóc sức khỏe