Conduent 医疗保健客户服务代表——远程办公
远程医疗保健客户服务职位，加入 Conduent，负责支持牙科福利、理赔、资格和服务提供者咨询。 为商业计划和 Medicare 计划的会员及服务提供者解答问题并协助解决问题。
描述
- 处理有关商业计划和 Medicare 计划牙科福利、资格、理赔、申诉、投诉以及服务提供者查询的来电
- 向会员、服务提供者和雇主团体解释牙科福利、政策和流程
- 联系相关方调查并解决会员和服务提供者的问题，并在计费系统中准确记录互动情况
- 审核与计费、理赔或已提供服务相关的口头投诉
- 将服务问题转交适当的内部部门跟进并解决
- 查找并分发信函、计划手册、服务提供者名录及其他印刷材料
- 达到或超过 ACD 通话量和质量标准
- 完成分配的个人月度绩效目标
- 及时了解会员服务流程、政策及牙科计划变更
- 完成管理层安排的其他职责
任职要求
- 高中毕业证书、GED 或大学学位
- 至少一年面对面客户服务经验
- 具有一年或以上呼叫中心经验者优先
- 完成客户服务评估和打字测试
- 具备牙科、医疗或管理式医疗行业知识和经验者优先
- 熟练使用 Microsoft Word、Microsoft Outlook 和 Internet Explorer
- 具备清晰、有效的电话沟通能力
- 具备出色的组织、时间管理、书面和口头沟通、分析及解决问题能力
- 能够在标准化情境下处理涉及多个具体变量的问题
- 通过背景调查
- 完成强制性的带薪培训，出勤率须达到 100%
- 家庭互联网服务下载速度达到 10 Mbps、上传速度达到 3 Mbps
- 能够使用以太网将工作电脑直接连接到家用调制解调器；不接受卫星互联网和无线互联网
- 在家中拥有安全且不受干扰的工作空间
- 能够在六个系统之间操作，平均每天接听 32 个电话
福利待遇
- 入职第一天起即可享有医疗、牙科和视力保险
- 工作满 180 天后开始累积带薪休假
- 带薪培训计划
- 雇主提供电脑、显示器、鼠标、键盘、耳机、以太网线和电源线
- 根据业务需要，可能提供奖金或激励
- 健康保险
- 自愿选择的牙科和视力保险计划
- 人寿保险和残疾保险
- 退休储蓄计划
- 带薪节假日
- 带薪年假和/或病假
- 医疗保健团队内部的发展机会