เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านประกันทันตกรรม Conduent - ทำงานทางไกล
ตำแหน่งบริการลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพแบบทำงานทางไกลกับ Conduent ให้การสนับสนุนเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ทันตกรรม การเคลม คุณสมบัติ และข้อสอบถามจากผู้ให้บริการ. แก้ไขข้อสงสัยของสมาชิกและผู้ให้บริการสำหรับแผน Commercial และ Medicare
รายละเอียด
- รับสายสอบถามเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ทันตกรรม คุณสมบัติ การเคลม การอุทธรณ์ การร้องเรียน และการค้นหาผู้ให้บริการสำหรับแผน Commercial และ Medicare
- อธิบายสิทธิประโยชน์ทันตกรรม นโยบาย และขั้นตอนต่าง ๆ ให้แก่สมาชิก ผู้ให้บริการ และกลุ่มนายจ้าง
- ค้นคว้าและแก้ไขปัญหาของสมาชิกและผู้ให้บริการโดยติดต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้อง พร้อมบันทึกการติดต่อในระบบเรียกเก็บเงินอย่างถูกต้อง
- ตรวจสอบข้อร้องเรียนด้วยวาจาที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน การเคลม หรือบริการที่ส่งมอบ
- ส่งต่อกรณีบริการที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานไปยังแผนกภายในที่เหมาะสมเพื่อการติดตามและแก้ไข
- ค้นหาและจัดส่งจดหมายโต้ตอบ โบรชัวร์แผนประกัน รายชื่อผู้ให้บริการ และเอกสารสิ่งพิมพ์อื่น ๆ
- ทำผลงานให้ได้ตามหรือสูงกว่ามาตรฐานด้านปริมาณสายและคุณภาพของระบบ ACD
- บรรลุเป้าหมายผลการปฏิบัติงานรายบุคคลประจำเดือนที่ได้รับมอบหมาย
- ติดตามข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและนโยบายของฝ่ายบริการสมาชิก รวมถึงการเปลี่ยนแปลงของแผนทันตกรรม
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้บริหารมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย GED หรือระดับวิทยาลัย
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าแบบพบปะโดยตรงอย่างน้อยหนึ่งปี
- หากมีประสบการณ์ทำงานในคอลเซ็นเตอร์อย่างน้อยหนึ่งปีขึ้นไปจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ผ่านการประเมินทักษะบริการลูกค้าและการทดสอบการพิมพ์
- หากมีความรู้และประสบการณ์ในอุตสาหกรรมทันตกรรม การแพทย์ หรือการดูแลสุขภาพแบบมีการจัดการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ใช้ Microsoft Word, Microsoft Outlook และ Internet Explorer ได้คล่อง
- มีทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะด้านการจัดระเบียบ การบริหารเวลา การสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจา การวิเคราะห์ และการแก้ปัญหาที่ดี
- สามารถจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตัวแปรรูปธรรมหลายประการในสถานการณ์ที่เป็นมาตรฐาน
- ผ่านการตรวจสอบประวัติ
- ผ่านการฝึกอบรมภาคบังคับแบบมีค่าจ้างโดยเข้าร่วมครบ 100%
- มีบริการอินเทอร์เน็ตที่บ้านซึ่งมีความเร็วดาวน์โหลด 10 Mbps และอัปโหลด 3 Mbps
- สามารถเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ทำงานเข้ากับโมเด็มที่บ้านโดยตรงผ่านสาย Ethernet ได้ โดยไม่รับอินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียมหรืออินเทอร์เน็ตไร้สาย
- มีพื้นที่ทำงานที่ปลอดภัยและปราศจากสิ่งรบกวนภายในบ้าน
- สามารถทำงานผ่านหกระบบและรับสายเฉลี่ย 32 สายต่อวัน
สวัสดิการ
- มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตาตั้งแต่วันแรกของการทำงาน
- เริ่มสะสมวันหยุดโดยได้รับค่าจ้างหลังทำงานครบ 180 วัน
- มีหลักสูตรฝึกอบรมแบบมีค่าจ้าง
- นายจ้างจัดเตรียมคอมพิวเตอร์ จอภาพ เมาส์ แป้นพิมพ์ ชุดหูฟัง สาย Ethernet และสายไฟให้
- อาจมีโบนัสหรือเงินจูงใจตามความต้องการทางธุรกิจ
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพ
- แผนประกันทันตกรรมและสายตาแบบสมัครใจ
- ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
- แผนการออมเพื่อการเกษียณ
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดพักผ่อนและ/หรือวันลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
- โอกาสก้าวหน้าในทีมดูแลสุขภาพ