Conduent es una empresa B2B de SaaS enfocada en grandes organizaciones, fundada en 2017. Con una plantilla de más de 10.000 empleados, opera en el sector de la tecnología empresarial y ofrece un entorno para profesionales interesados en desarrollar su carrera en software a gran escala y operaciones empresariales.
Representante de Servicio al Cliente de Atención Médica de Conduent - Remoto
Puesto remoto de atención al cliente en el sector sanitario con Conduent para brindar asistencia sobre beneficios dentales, reclamaciones, elegibilidad y consultas de proveedores. Resolver preguntas de miembros y proveedores sobre planes comerciales y de Medicare.
Descripción
- Gestionar consultas entrantes sobre beneficios dentales, elegibilidad, reclamaciones, apelaciones, quejas y búsqueda de proveedores para planes comerciales y de Medicare
- Explicar los beneficios, las políticas y los procedimientos dentales a miembros, proveedores y grupos de empleadores
- Investigar y resolver problemas de miembros y proveedores contactando a las partes pertinentes y documentando las interacciones con precisión en el sistema de facturación
- Revisar quejas verbales relacionadas con la facturación, las reclamaciones o los servicios prestados
- Derivar las deficiencias del servicio a los departamentos internos correspondientes para su seguimiento y resolución
- Localizar y distribuir correspondencia, folletos de planes, directorios de proveedores y otros materiales impresos
- Cumplir o superar los estándares de volumen de llamadas y calidad de ACD
- Alcanzar los objetivos individuales mensuales de rendimiento asignados
- Mantenerse informado sobre los procedimientos y las políticas de Servicios para Miembros, así como sobre los cambios en los planes dentales
- Completar otras responsabilidades asignadas por la dirección
Requisitos
- Diploma de educación secundaria, GED o título universitario
- Al menos un año de experiencia presencial en atención al cliente
- Se prefiere un año o más de experiencia en un centro de llamadas
- Completar una evaluación de atención al cliente y una prueba de mecanografía
- Se prefieren conocimientos y experiencia en el sector dental, médico o de atención administrada
- Dominio de Microsoft Word, Microsoft Outlook e Internet Explorer
- Habilidades claras y eficaces de comunicación telefónica
- Sólidas capacidades de organización, gestión del tiempo, comunicación escrita y verbal, análisis y resolución de problemas
- Capacidad para abordar problemas que impliquen varias variables concretas en situaciones estandarizadas
- Superar satisfactoriamente una verificación de antecedentes
- Completar la formación remunerada obligatoria con una asistencia del 100 %
- Servicio de internet doméstico con velocidades de descarga de 10 Mbps y de carga de 3 Mbps
- Capacidad para conectar directamente el ordenador de trabajo al módem doméstico mediante Ethernet; no se aceptan conexiones por satélite ni inalámbricas
- Espacio de trabajo seguro y libre de distracciones en casa
- Capacidad para trabajar con seis sistemas y atender un promedio de 32 llamadas al día
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica disponible desde el primer día de empleo
- El tiempo libre remunerado se acumula después de 180 días de empleo
- Programa de formación remunerada
- Ordenador, monitor, ratón, teclado, auriculares, cable Ethernet y cables de alimentación proporcionados por el empleador
- Puede haber bonificaciones o incentivos según las necesidades del negocio
- Cobertura de seguro médico
- Planes dentales y oftalmológicos voluntarios
- Seguro de vida y discapacidad
- Plan de ahorro para la jubilación
- Días festivos remunerados
- Vacaciones y/o tiempo por enfermedad remunerados
- Oportunidades de crecimiento dentro del equipo de atención sanitaria