נציג שירות לקוחות בתחום הבריאות ב-Conduent - עבודה מרחוק
תפקיד שירות לקוחות בתחום הבריאות בעבודה מרחוק ב-Conduent, הכולל תמיכה בשאלות על הטבות שיניים, תביעות, זכאות וספקים. פתרון שאלות של חברים וספקים בנוגע לתוכניות מסחריות ולתוכניות Medicare.
תיאור
- מענה לשאלות נכנסות בנושא הטבות שיניים, זכאות, תביעות, ערעורים, תלונות וחיפוש ספקים עבור תוכניות מסחריות ותוכניות Medicare
- הסבר על הטבות שיניים, מדיניות ונהלים לחברים, לספקים ולקבוצות מעסיקים
- בדיקה ופתרון של בעיות חברים וספקים באמצעות יצירת קשר עם הגורמים הרלוונטיים ותיעוד מדויק של האינטראקציות במערכת החיוב
- בחינת תלונות בעל פה הקשורות לחיוב, לתביעות או לשירותים שסופקו
- הפניית כשלים בשירות למחלקות הפנימיות המתאימות לצורך מעקב ופתרון
- איתור והפצה של התכתבויות, חוברות תוכנית, מדריכי ספקים וחומרים מודפסים אחרים
- עמידה ביעדי נפח שיחות ובתקני איכות של מערכת ACD או מעבר להם
- השגת יעדי הביצוע האישיים החודשיים שהוקצו
- שמירה על ידע מעודכן בנוגע לנהלים ולמדיניות של שירותי החברים ולשינויים בתוכניות השיניים
- ביצוע תחומי אחריות נוספים שיוקצו על ידי ההנהלה
דרישות
- תעודת בגרות, GED או תואר אקדמי
- לפחות שנת ניסיון אחת בשירות לקוחות פרונטלי
- ניסיון של שנה או יותר במוקד שירות לקוחות הוא יתרון
- השלמת הערכת שירות לקוחות ומבחן הקלדה
- ידע וניסיון בענפי רפואת השיניים, הרפואה או הטיפול המנוהל הם יתרון
- שליטה ב-Microsoft Word, ב-Microsoft Outlook וב-Internet Explorer
- מיומנויות תקשורת טלפונית ברורות ויעילות
- יכולות חזקות בארגון, בניהול זמן, בתקשורת בכתב ובעל פה, בניתוח ובפתרון בעיות
- יכולת לטפל בבעיות הכוללות כמה משתנים מוחשיים במצבים מתוקננים
- השלמה מוצלחת של בדיקת רקע
- השלמת הכשרה חובה בתשלום עם נוכחות של 100%
- שירות אינטרנט ביתי המספק מהירות הורדה של 10 Mbps ומהירות העלאה של 3 Mbps
- יכולת לחבר את מחשב העבודה ישירות למודם הביתי באמצעות Ethernet; אינטרנט לווייני ואלחוטי אינם מתקבלים
- סביבת עבודה מאובטחת וללא הסחות דעת בבית
- יכולת לעבוד בשש מערכות ולטפל בממוצע ב-32 שיחות ביום
הטבות
- כיסוי רפואי, כיסוי שיניים וכיסוי ראייה זמינים מהיום הראשון לעבודה
- חופשה בתשלום נצברת לאחר 180 ימי עבודה
- תוכנית הכשרה בתשלום
- המעסיק מספק מחשב, צג, עכבר, מקלדת, אוזנייה, כבל Ethernet וכבלי חשמל
- ייתכן שבונוס או תמריץ יהיו זמינים בהתאם לצורכי העסק
- כיסוי ביטוח בריאות
- תוכניות שיניים וראייה לבחירה
- ביטוח חיים וביטוח אובדן כושר עבודה
- תוכנית חיסכון לפנסיה
- חגים בתשלום
- חופשה בתשלום ו/או זמן מחלה בתשלום
- הזדמנויות לצמיחה בתוך צוות הבריאות