Conduent er en B2B SaaS-virksomhed med fokus på erhvervslivet, som blev grundlagt i 2017. Med mere end 10.000 medarbejdere opererer virksomheden inden for virksomhedsteknologi og tilbyder et miljø for fagfolk, der udforsker karrierer inden for storskalasoftware og forretningsdrift.
Conduent kundeservicemedarbejder inden for sundhed – hjemmearbejde
Hjemmebaseret kundeservicerolle inden for sundhed hos Conduent med support om tandlægeydelser, erstatningskrav, berettigelse og spørgsmål fra behandlere. Besvar spørgsmål fra medlemmer og behandlere om kommercielle planer og Medicare-planer.
Beskrivelse
- Håndter indgående spørgsmål om tandlægeydelser, berettigelse, erstatningskrav, klager, indsigelser og søgninger efter behandlere for kommercielle planer og Medicare-planer
- Forklar tandlægeydelser, politikker og procedurer for medlemmer, behandlere og arbejdsgivergrupper
- Undersøg og løs problemer for medlemmer og behandlere ved at kontakte relevante parter og dokumentere interaktioner korrekt i faktureringssystemet
- Gennemgå mundtlige klager vedrørende fakturering, erstatningskrav eller leverede ydelser
- Henvis servicefejl til de relevante interne afdelinger til opfølgning og løsning
- Find og distribuér korrespondance, planbrochurer, behandlerregistre og andet trykt materiale
- Opnå eller overgå standarderne for ACD-opkaldsvolumen og kvalitet
- Nå de tildelte individuelle månedlige resultatmål
- Hold dig orienteret om procedurer og politikker for medlemsservice samt ændringer i tandlægeplanerne
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler
Krav
- Gymnasieeksamen, GED eller en videregående uddannelse
- Mindst ét års kundeserviceerfaring med personligt fremmøde
- Mindst ét års erfaring fra et callcenter foretrækkes
- Gennemførelse af en kundeservicevurdering og en skriveprøve
- Kendskab til og erfaring fra tandlæge-, læge- eller managed care-branchen foretrækkes
- Gode færdigheder i Microsoft Word, Microsoft Outlook og Internet Explorer
- Tydelige og effektive telefoniske kommunikationsevner
- Stærke evner inden for organisation, tidsstyring, skriftlig og mundtlig kommunikation, analyse og problemløsning
- Evne til at håndtere problemer, der involverer flere konkrete variabler i standardiserede situationer
- Godkendt baggrundskontrol
- Gennemførelse af obligatorisk betalt oplæring med 100 procents fremmøde
- Internetforbindelse i hjemmet med 10 Mbps download- og 3 Mbps uploadhastighed
- Mulighed for at slutte arbejdscomputeren direkte til hjemmets modem via Ethernet; satellit- og trådløst internet accepteres ikke
- Et sikkert og uforstyrret arbejdsområde i hjemmet
- Evne til at arbejde på tværs af seks systemer og håndtere gennemsnitligt 32 opkald om dagen
Fordele
- Sundheds-, tandlæge- og synsdækning er tilgængelig fra den første ansættelsesdag
- Betalt frihed optjenes efter 180 dages ansættelse
- Betalt oplæringsprogram
- Arbejdsgiveren stiller computer, skærm, mus, tastatur, headset, Ethernet-kabel og strømkabler til rådighed
- Bonus eller incitament kan være tilgængeligt afhængigt af virksomhedens behov
- Sundhedsforsikring
- Frivillige tandlæge- og synsordninger
- Livs- og invaliditetsforsikring
- Pensionsopsparingsordning
- Betalte helligdage
- Betalt ferie og/eller sygetid
- Udviklingsmuligheder inden for sundhedsteamet