Conduent, 2017 yılında kurulmuş, kurumsal müşterilere odaklanan bir B2B SaaS şirketidir. 10.000’den fazla çalışanıyla kurumsal teknoloji sektöründe faaliyet gösteren şirket, büyük ölçekli yazılım ve iş operasyonları alanlarında kariyer fırsatlarını değerlendiren profesyonellere uygun bir çalışma ortamı sunar.
Conduent Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Uzaktan
Conduent bünyesinde diş sağlığı yardımları, talepler, uygunluk ve hizmet sağlayıcı sorularına destek sunan uzaktan sağlık hizmetleri müşteri hizmetleri görevi. Ticari ve Medicare planlarıyla ilgili üye ve hizmet sağlayıcı sorularını çözme.
Açıklama
- Ticari ve Medicare planları için diş sağlığı yardımları, uygunluk, talepler, itirazlar, şikâyetler ve hizmet sağlayıcı aramalarıyla ilgili gelen soruları yanıtlamak
- Üyelere, hizmet sağlayıcılara ve işveren gruplarına diş sağlığı yardımlarını, politikaları ve prosedürleri açıklamak
- İlgili taraflarla iletişime geçerek üye ve hizmet sağlayıcı sorunlarını araştırmak ve çözmek; görüşmeleri faturalandırma sistemine doğru şekilde kaydetmek
- Faturalandırma, talepler veya sunulan hizmetlerle ilgili sözlü şikâyetleri incelemek
- Hizmet aksaklıklarını takip ve çözüm için uygun iç departmanlara yönlendirmek
- Yazışmaları, plan broşürlerini, hizmet sağlayıcı dizinlerini ve diğer basılı materyalleri bulup dağıtmak
- ACD çağrı hacmi ve kalite standartlarını karşılamak veya aşmak
- Atanan bireysel aylık performans hedeflerini gerçekleştirmek
- Üye Hizmetleri prosedürleri, politikaları ve diş planlarındaki değişiklikler hakkında güncel kalmak
- Yönetim tarafından verilen diğer sorumlulukları yerine getirmek
Gereksinimler
- Lise diploması, GED veya üniversite diploması
- En az bir yıl yüz yüze müşteri hizmetleri deneyimi
- Bir yıl veya daha fazla çağrı merkezi deneyimi tercih edilir
- Müşteri hizmetleri değerlendirmesi ve daktilo testi tamamlanmalı
- Diş sağlığı, tıp veya yönetilen bakım sektörlerinde bilgi ve deneyim tercih edilir
- Microsoft Word, Microsoft Outlook ve Internet Explorer kullanabilme
- Açık ve etkili telefon iletişimi becerileri
- Güçlü organizasyon, zaman yönetimi, yazılı ve sözlü iletişim, analitik düşünme ve problem çözme becerileri
- Standartlaştırılmış durumlarda birden fazla somut değişken içeren sorunları ele alabilme
- Arka plan kontrolünü başarıyla tamamlama
- Zorunlu ücretli eğitimi %100 katılımla tamamlama
- 10 Mbps indirme ve 3 Mbps yükleme hızı sunan ev interneti hizmeti
- İş bilgisayarını Ethernet kullanarak doğrudan ev modemine bağlayabilme; uydu ve kablosuz internet kabul edilmez
- Evde güvenli ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanı
- Altı sistemde çalışabilme ve günde ortalama 32 çağrı yapabilme
Yan Haklar
- İşe başlanan ilk günden itibaren sağlık, diş ve göz sigortası kapsamı
- Ücretli izinler 180 günlük çalışmanın ardından birikmeye başlar
- Ücretli eğitim programı
- İşveren tarafından sağlanan bilgisayar, monitör, fare, klavye, kulaklık, Ethernet kablosu ve güç kabloları
- İş ihtiyaçlarına bağlı olarak bonus veya teşvik sunulabilir
- Sağlık sigortası kapsamı
- İsteğe bağlı diş ve göz sigortası planları
- Hayat ve maluliyet sigortası
- Emeklilik tasarruf planı
- Ücretli tatiller
- Ücretli yıllık izin ve/veya hastalık izni
- Sağlık hizmetleri ekibi içinde gelişim fırsatları