Conduent on vuonna 2017 perustettu suuryrityksille suunnattu B2B SaaS -yritys. Yli 10 000 työntekijänsä voimin yhtiö toimii yritysteknologian alalla ja tarjoaa työympäristön ammattilaisille, jotka ovat kiinnostuneita laajamittaisen ohjelmistokehityksen ja liiketoiminnan operaatioiden parissa työskentelystä.
Conduentin terveydenhuollon asiakaspalvelija – etätyö
Etätyötä tarjoava terveydenhuollon asiakaspalvelutehtävä Conduentilla, jossa käsitellään hammashoitoetuuksia, korvaushakemuksia, vakuutuskelpoisuutta ja palveluntarjoajien kyselyitä. Ratkaise jäsenien ja palveluntarjoajien kysymyksiä kaupallisiin ja Medicare-suunnitelmiin liittyen.
Kuvaus
- Käsittele kaupallisiin ja Medicare-suunnitelmiin liittyviä saapuvia kysymyksiä hammashoitoetuuksista, vakuutuskelpoisuudesta, korvaushakemuksista, muutoksenhauista, valituksista ja palveluntarjoajien hauista
- Selitä hammashoitoetuudet, käytännöt ja menettelyt jäsenille, palveluntarjoajille ja työnantajaryhmille
- Selvitä ja ratkaise jäsenten ja palveluntarjoajien ongelmia ottamalla yhteyttä asiaankuuluviin tahoihin ja dokumentoimalla yhteydenotot tarkasti laskutusjärjestelmään
- Käsittele laskutukseen, korvaushakemuksiin tai toimitettuihin palveluihin liittyviä suullisia valituksia
- Ohjaa palveluhäiriöt asianmukaisille sisäisille osastoille jatkotoimia ja ratkaisua varten
- Etsi ja jaa kirjeenvaihtoa, suunnitelmaesitteitä, palveluntarjoajahakemistoja ja muita painettuja materiaaleja
- Saavuta tai ylitä ACD-puhelumäärä- ja laatustandardit
- Saavuta henkilökohtaiset kuukausittaiset suorituskykytavoitteet
- Pidä tietosi ajan tasalla jäsenpalveluiden menettelyistä, käytännöistä ja hammashoitosuunnitelmien muutoksista
- Suorita muut johdon osoittamat tehtävät
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus, GED-tutkinto tai korkeakoulututkinto
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta kasvokkain
- Vähintään vuoden puhelinkeskuskokemus katsotaan eduksi
- Asiakaspalveluarvioinnin ja kirjoitustestin suorittaminen
- Hammaslääketieteen, terveydenhuollon tai hallinnoidun hoidon alan tuntemus ja kokemus katsotaan eduksi
- Microsoft Wordin, Microsoft Outlookin ja Internet Explorerin hallinta
- Selkeä ja tehokas puhelinviestintätaito
- Hyvät organisointi-, ajanhallinta-, kirjalliset ja suulliset viestintä-, analysointi- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky käsitellä tilanteita, joissa on useita konkreettisia muuttujia standardoiduissa olosuhteissa
- Taustatarkastuksen hyväksytty suorittaminen
- Pakollisen palkallisen koulutuksen suorittaminen 100-prosenttisella läsnäololla
- Kodissa on oltava internetyhteys, jonka latausnopeus on 10 Mbps ja lähetysnopeus 3 Mbps
- Kyky yhdistää työtietokone suoraan kodin modeemiin Ethernet-kaapelilla; satelliitti- ja langattomia internetyhteyksiä ei hyväksytä
- Turvallinen ja häiriötön työtila kotona
- Kyky työskennellä kuuden järjestelmän parissa ja käsitellä keskimäärin 32 puhelua päivässä
Edut
- Sairauskulujen, hammashoidon ja näönhuollon vakuutusturva on saatavilla ensimmäisestä työpäivästä alkaen
- Palkallista vapaata kertyy 180 työpäivän jälkeen
- Palkallinen koulutusohjelma
- Työnantajan tarjoama tietokone, näyttö, hiiri, näppäimistö, kuulokemikrofoni, Ethernet-kaapeli ja virtakaapelit
- Bonus tai kannustin voi olla saatavilla liiketoiminnan tarpeiden mukaan
- Sairausvakuutusturva
- Vapaaehtoiset hammas- ja näönhuoltosuunnitelmat
- Henki- ja työkyvyttömyysvakuutus
- Eläkesäästösuunnitelma
- Palkalliset pyhäpäivät
- Palkallinen loma ja/tai sairausloma
- Kasvumahdollisuudet terveydenhuoltotiimissä