Conduent kundtjänstmedarbetare inom vård och omsorg – distansarbete
Distansbaserad kundtjänstroll inom vård och omsorg hos Conduent med stöd kring tandvårdsförmåner, ersättningsanspråk, behörighet och frågor från vårdgivare. Besvara frågor från medlemmar och vårdgivare för kommersiella planer och Medicare-planer.
Beskrivning
- Hantera inkommande frågor om tandvårdsförmåner, behörighet, ersättningsanspråk, överklaganden, klagomål och sökningar efter vårdgivare för kommersiella planer och Medicare-planer
- Förklara tandvårdsförmåner, policyer och rutiner för medlemmar, vårdgivare och arbetsgivargrupper
- Utreda och lösa problem för medlemmar och vårdgivare genom att kontakta berörda parter och dokumentera kontakterna korrekt i faktureringssystemet
- Granska muntliga klagomål som rör fakturering, ersättningsanspråk eller levererade tjänster
- Vidarebefordra servicebrister till rätt interna avdelningar för uppföljning och lösning
- Lokalisera och distribuera korrespondens, planbroschyrer, vårdgivarregister och annat tryckt material
- Uppnå eller överträffa standarderna för ACD-samtalsvolym och kvalitet
- Uppnå tilldelade individuella månatliga prestationsmål
- Hålla sig informerad om rutiner och policyer för medlemsservice samt förändringar i tandvårdsplanerna
- Utföra andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen
Krav
- Gymnasieexamen, GED eller högskoleexamen
- Minst ett års kundserviceerfarenhet på plats
- Minst ett års erfarenhet av callcenter är meriterande
- Genomföra ett kundserviceprov och ett skrivtest
- Kunskap om och erfarenhet av tandvårds-, hälso- eller managed care-branschen är meriterande
- Goda kunskaper i Microsoft Word, Microsoft Outlook och Internet Explorer
- Tydlig och effektiv kommunikation via telefon
- God organisationsförmåga, tidsplanering, skriftlig och muntlig kommunikation samt analytisk förmåga och problemlösningsförmåga
- Förmåga att hantera frågor som omfattar flera konkreta variabler i standardiserade situationer
- Godkänd bakgrundskontroll
- Genomföra obligatorisk betald utbildning med 100 procents närvaro
- Internetanslutning i hemmet med 10 Mbps nedladdningshastighet och 3 Mbps uppladdningshastighet
- Möjlighet att ansluta arbetsdatorn direkt till hemmets modem via Ethernet; satellit- och trådlöst internet godkänns inte
- En säker och ostörd arbetsplats i hemmet
- Förmåga att arbeta i sex system och hantera i genomsnitt 32 samtal per dag
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring är tillgängliga från den första anställningsdagen
- Betald ledighet börjar tjänas in efter 180 anställningsdagar
- Betalt utbildningsprogram
- Arbetsgivaren tillhandahåller dator, bildskärm, mus, tangentbord, headset, Ethernetkabel och strömkablar
- Bonus eller incitament kan vara tillgängligt utifrån verksamhetens behov
- Sjukförsäkring
- Frivilliga tandvårds- och synförsäkringar
- Liv- och invaliditetsförsäkring
- Pensionssparande
- Betalda helgdagar
- Betald semester och/eller sjukfrånvaro
- Utvecklingsmöjligheter inom vårdteamet