Conduent — ориентированная на корпоративный сектор B2B SaaS-компания, основанная в 2017 году. В компании работает более 10 000 сотрудников. Она действует в сфере корпоративных технологий и предоставляет специалистам возможности для развития карьеры в области масштабного программного обеспечения и бизнес-операций.
Представитель службы поддержки клиентов Conduent Healthcare — удалённая работа
Удалённая работа в сфере медицинского обслуживания клиентов в Conduent: поддержка по стоматологическим льготам, заявлениям, праву на обслуживание и вопросам поставщиков. Решение вопросов участников и поставщиков по коммерческим планам и планам Medicare.
Описание
- Обрабатывать входящие вопросы о стоматологических льготах, праве на обслуживание, заявлениях, апелляциях, жалобах и поиске поставщиков для коммерческих планов и планов Medicare
- Разъяснять участникам, поставщикам и группам работодателей стоматологические льготы, правила и процедуры
- Исследовать и решать вопросы участников и поставщиков, связываясь с соответствующими сторонами и точно документируя взаимодействия в системе выставления счетов
- Рассматривать устные жалобы, связанные с выставлением счетов, заявлениями или предоставленными услугами
- Передавать информацию о сбоях в обслуживании соответствующим внутренним отделам для дальнейшей работы и решения
- Находить и распространять корреспонденцию, брошюры планов, справочники поставщиков и другие печатные материалы
- Соответствовать стандартам или превосходить их по объёму звонков и качеству обслуживания ACD
- Выполнять назначенные индивидуальные ежемесячные целевые показатели
- Следить за процедурами и правилами обслуживания участников, а также за изменениями стоматологических планов
- Выполнять другие обязанности, порученные руководством
Требования
- Диплом об окончании средней школы, GED или высшее образование
- Не менее одного года опыта очного обслуживания клиентов
- Предпочтителен опыт работы в колл-центре продолжительностью от одного года
- Прохождение оценки навыков обслуживания клиентов и теста на скорость печати
- Предпочтительны знания и опыт работы в стоматологической, медицинской отрасли или сфере управляемого медицинского обслуживания
- Уверенное владение Microsoft Word, Microsoft Outlook и Internet Explorer
- Чёткие и эффективные навыки телефонного общения
- Отличные навыки организации, управления временем, письменной и устной коммуникации, аналитического мышления и решения проблем
- Способность решать вопросы, включающие несколько конкретных переменных в стандартизированных ситуациях
- Успешное прохождение проверки биографических данных
- Прохождение обязательного оплачиваемого обучения со 100% посещаемостью
- Домашний интернет со скоростью загрузки 10 Мбит/с и отдачи 3 Мбит/с
- Возможность напрямую подключить рабочий компьютер к домашнему модему через Ethernet; спутниковый и беспроводной интернет не принимаются
- Безопасное рабочее место дома, защищённое от отвлекающих факторов
- Возможность работать в шести системах и обрабатывать в среднем 32 звонка в день
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения доступны с первого дня работы
- Оплачиваемый отпуск накапливается после 180 дней работы
- Оплачиваемое обучение
- Работодатель предоставляет компьютер, монитор, мышь, клавиатуру, гарнитуру, кабель Ethernet и кабели питания
- Бонус или стимулирующая выплата могут быть доступны в зависимости от потребностей бизнеса
- Медицинское страхование
- Добровольные стоматологические планы и планы страхования зрения
- Страхование жизни и нетрудоспособности
- План пенсионных накоплений
- Оплачиваемые праздничные дни
- Оплачиваемый отпуск и/или больничный
- Возможности профессионального роста в команде медицинского обслуживания