Conduent – predstavnik korisničke službe u zdravstvu – rad na daljinu
Rad na daljinu u korisničkoj službi u zdravstvu za Conduent, uz podršku u vezi sa stomatološkim pogodnostima, zahtjevima, pravom na uslugu i upitima pružatelja. Rješavanje pitanja članova i pružatelja za komercijalne planove i planove Medicare.
Opis
- Odgovarajte na dolazne upite o stomatološkim pogodnostima, pravu na uslugu, zahtjevima, žalbama, pritužbama i pretraživanju pružatelja za komercijalne planove i planove Medicare
- Objašnjavajte članovima, pružateljima i grupama poslodavaca stomatološke pogodnosti, pravila i postupke
- Istražujte i rješavajte probleme članova i pružatelja kontaktiranjem relevantnih strana te točnim dokumentiranjem interakcija u sustavu naplate
- Pregledavajte usmene pritužbe povezane s naplatom, zahtjevima ili pruženim uslugama
- Upućujte propuste u usluzi odgovarajućim internim odjelima radi daljnjeg postupanja i rješavanja
- Pronalazite i distribuirajte korespondenciju, brošure planova, imenike pružatelja i druge tiskane materijale
- Ispunjavajte ili premašujte standarde količine poziva i kvalitete u sustavu ACD
- Ostvarujte dodijeljene mjesečne individualne ciljeve učinka
- Budite informirani o postupcima i pravilima korisničke službe te promjenama stomatoloških planova
- Obavljajte druge odgovornosti koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma, GED ili fakultetska diploma
- Najmanje jedna godina iskustva u neposrednom radu s korisnicima
- Iskustvo u pozivnom centru od najmanje godinu dana je poželjno
- Završena procjena korisničke službe i test tipkanja
- Poznavanje i iskustvo u stomatološkoj, medicinskoj industriji ili industriji upravljane skrbi su poželjni
- Poznavanje programa Microsoft Word, Microsoft Outlook i Internet Explorer
- Jasne i učinkovite telefonske komunikacijske vještine
- Izražene organizacijske vještine, upravljanje vremenom, pisana i usmena komunikacija, analitičke vještine te sposobnost rješavanja problema
- Sposobnost rješavanja pitanja koja uključuju nekoliko konkretnih varijabli u standardiziranim situacijama
- Uspješno obavljena provjera prošlosti
- Završena obvezna plaćena obuka uz 100 % prisutnost
- Kućna internetska usluga s brzinom preuzimanja od 10 Mbps i slanja od 3 Mbps
- Mogućnost izravnog povezivanja radnog računala s kućnim modemom putem Etherneta; satelitski i bežični internet nisu prihvatljivi
- Siguran kućni radni prostor bez ometanja
- Sposobnost rada u šest sustava i prosječna obrada 32 poziva dnevno
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje dostupno od prvog dana zaposlenja
- Plaćeni slobodni dani počinju se obračunavati nakon 180 dana zaposlenja
- Plaćeni program obuke
- Računalo, monitor, miš, tipkovnica, slušalice, Ethernet kabel i kabeli za napajanje koje osigurava poslodavac
- Bonus ili poticaj mogu biti dostupni ovisno o poslovnim potrebama
- Zdravstveno osiguranje
- Dobrovoljno stomatološko i oftalmološko osiguranje
- Životno osiguranje i osiguranje od invalidnosti
- Plan mirovinske štednje
- Plaćeni praznici
- Plaćeni godišnji odmor i/ili bolovanje
- Mogućnosti napredovanja unutar zdravstvenog tima