Conduent to założona w 2017 roku firma B2B SaaS ukierunkowana na sektor przedsiębiorstw. Zatrudnia ponad 10 000 osób, działa w branży technologii dla przedsiębiorstw i oferuje specjalistom możliwości rozwoju kariery przy pracy nad oprogramowaniem na dużą skalę oraz operacjami biznesowymi.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta Conduent Healthcare — praca zdalna
Zdalna praca w obsłudze klienta sektora ochrony zdrowia w firmie Conduent, obejmująca świadczenia stomatologiczne, roszczenia, uprawnienia i zapytania świadczeniodawców. Rozwiązywanie pytań członków i świadczeniodawców dotyczących planów komercyjnych i Medicare.
Opis
- Obsługiwać przychodzące pytania dotyczące świadczeń stomatologicznych, uprawnień, roszczeń, odwołań, skarg oraz wyszukiwania świadczeniodawców w planach komercyjnych i Medicare
- Wyjaśniać członkom, świadczeniodawcom i grupom pracodawców świadczenia stomatologiczne, zasady i procedury
- Badać i rozwiązywać problemy członków oraz świadczeniodawców, kontaktując się z odpowiednimi stronami i dokładnie dokumentując interakcje w systemie rozliczeniowym
- Rozpatrywać ustne skargi dotyczące rozliczeń, roszczeń lub świadczonych usług
- Przekazywać informacje o nieprawidłowościach w obsłudze odpowiednim działom wewnętrznym w celu dalszych działań i rozwiązania problemu
- Wyszukiwać i dystrybuować korespondencję, broszury planów, katalogi świadczeniodawców i inne materiały drukowane
- Spełniać lub przekraczać standardy dotyczące liczby połączeń ACD i jakości obsługi
- Realizować wyznaczone indywidualne miesięczne cele wynikowe
- Śledzić procedury i zasady obsługi członków oraz zmiany w planach stomatologicznych
- Wykonywać inne obowiązki zlecone przez kierownictwo
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej, GED lub wykształcenie wyższe
- Co najmniej rok doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta
- Preferowane co najmniej roczne doświadczenie w call center
- Ukończenie oceny kompetencji w zakresie obsługi klienta i testu pisania na klawiaturze
- Preferowana wiedza i doświadczenie w branży stomatologicznej, medycznej lub zarządzanej opieki zdrowotnej
- Biegła obsługa Microsoft Word, Microsoft Outlook i Internet Explorer
- Jasna i skuteczna komunikacja telefoniczna
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, zarządzania czasem, komunikacji pisemnej i ustnej, analitycznego myślenia oraz rozwiązywania problemów
- Umiejętność rozwiązywania problemów obejmujących kilka konkretnych zmiennych w standaryzowanych sytuacjach
- Pomyślne przejście weryfikacji przeszłości
- Ukończenie obowiązkowego płatnego szkolenia przy 100% frekwencji
- Domowe łącze internetowe zapewniające prędkość pobierania 10 Mb/s i wysyłania 3 Mb/s
- Możliwość bezpośredniego podłączenia komputera służbowego do domowego modemu za pomocą Ethernetu; internet satelitarny i bezprzewodowy nie są akceptowane
- Bezpieczne, wolne od rozpraszaczy miejsce pracy w domu
- Możliwość pracy w sześciu systemach i obsługi średnio 32 połączeń dziennie
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne dostępne od pierwszego dnia zatrudnienia
- Płatny czas wolny nalicza się po 180 dniach zatrudnienia
- Płatne szkolenie
- Komputer, monitor, mysz, klawiatura, zestaw słuchawkowy, kabel Ethernet i kable zasilające zapewnia pracodawca
- Bonus lub premia motywacyjna mogą być dostępne w zależności od potrzeb biznesowych
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Dobrowolne plany stomatologiczne i okulistyczne
- Ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy
- Plan oszczędności emerytalnych
- Płatne święta
- Płatny urlop i/lub zwolnienie chorobowe
- Możliwości rozwoju w zespole opieki zdrowotnej