Conduent adalah perusahaan SaaS B2B yang berfokus pada kebutuhan perusahaan dan didirikan pada tahun 2017. Dengan lebih dari 10.000 karyawan, perusahaan ini bergerak di sektor teknologi perusahaan dan menyediakan lingkungan bagi para profesional yang ingin mengembangkan karier di bidang perangkat lunak berskala besar serta operasional bisnis.
Perwakilan Layanan Pelanggan Layanan Kesehatan Conduent - Jarak Jauh
Peran layanan pelanggan kesehatan jarak jauh di Conduent yang mendukung manfaat perawatan gigi, klaim, kelayakan, dan pertanyaan penyedia layanan. Menangani pertanyaan anggota dan penyedia layanan untuk paket Komersial dan Medicare.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan masuk tentang manfaat perawatan gigi, kelayakan, klaim, banding, keluhan, dan pencarian penyedia layanan untuk paket Komersial dan Medicare
- Menjelaskan manfaat, kebijakan, dan prosedur perawatan gigi kepada anggota, penyedia layanan, dan kelompok pemberi kerja
- Meneliti dan menyelesaikan masalah anggota dan penyedia layanan dengan menghubungi pihak terkait serta mendokumentasikan interaksi secara akurat dalam sistem penagihan
- Meninjau keluhan lisan terkait penagihan, klaim, atau layanan yang telah diberikan
- Merujuk kegagalan layanan kepada departemen internal yang sesuai untuk ditindaklanjuti dan diselesaikan
- Mencari dan mendistribusikan korespondensi, brosur paket, direktori penyedia layanan, dan materi cetak lainnya
- Memenuhi atau melampaui standar volume panggilan dan kualitas ACD
- Mencapai target kinerja bulanan individu yang ditetapkan
- Tetap mengikuti perkembangan prosedur dan kebijakan Layanan Anggota serta perubahan paket perawatan gigi
- Menyelesaikan tanggung jawab lain yang ditugaskan oleh manajemen
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas, GED, atau gelar perguruan tinggi
- Setidaknya satu tahun pengalaman layanan pelanggan tatap muka
- Pengalaman di pusat panggilan selama satu tahun atau lebih diutamakan
- Menyelesaikan penilaian layanan pelanggan dan tes mengetik
- Pengetahuan dan pengalaman di industri perawatan gigi, medis, atau managed care diutamakan
- Kemampuan menggunakan Microsoft Word, Microsoft Outlook, dan Internet Explorer
- Kemampuan berkomunikasi melalui telepon dengan jelas dan efektif
- Kemampuan organisasi, manajemen waktu, komunikasi tertulis dan lisan, analitis, serta pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan menangani masalah yang melibatkan beberapa variabel konkret dalam situasi standar
- Berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang
- Menyelesaikan pelatihan berbayar wajib dengan kehadiran 100%
- Layanan internet rumah dengan kecepatan unduh 10 Mbps dan unggah 3 Mbps
- Kemampuan menghubungkan komputer kerja langsung ke modem rumah menggunakan Ethernet; internet satelit dan nirkabel tidak diterima
- Ruang kerja yang aman dan bebas gangguan di rumah
- Kemampuan bekerja di enam sistem dan menangani rata-rata 32 panggilan per hari
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan tersedia sejak hari pertama bekerja
- Cuti berbayar mulai diperoleh setelah 180 hari bekerja
- Program pelatihan berbayar
- Komputer, monitor, mouse, keyboard, headset, kabel Ethernet, dan kabel daya disediakan oleh pemberi kerja
- Bonus atau insentif mungkin tersedia berdasarkan kebutuhan bisnis
- Perlindungan asuransi kesehatan
- Paket perawatan gigi dan penglihatan sukarela
- Asuransi jiwa dan disabilitas
- Program tabungan pensiun
- Hari libur berbayar
- Cuti liburan dan/atau cuti sakit berbayar
- Peluang berkembang dalam tim layanan kesehatan