Conduent 醫療保健客戶服務代表——遠端工作
遠端醫療保健客戶服務職位，加入 Conduent，負責支援牙科福利、理賠、資格和服務提供者諮詢。 為商業計畫和 Medicare 計畫的會員及服務提供者解答問題並協助解決問題。
說明
- 處理有關商業計畫和 Medicare 計畫牙科福利、資格、理賠、申訴、客訴以及服務提供者查詢的來電
- 向會員、服務提供者和雇主團體說明牙科福利、政策和流程
- 聯絡相關人士調查並解決會員和服務提供者的問題，並在計費系統中準確記錄互動情況
- 審核與計費、理賠或已提供服務相關的口頭客訴
- 將服務問題轉交適當的內部部門跟進並解決
- 尋找並分發信函、計畫手冊、服務提供者名錄及其他印刷材料
- 達到或超過 ACD 通話量和品質標準
- 完成分配的個人每月績效目標
- 掌握會員服務流程、政策及牙科計畫變更
- 完成管理階層指派的其他職責
職位要求
- 高中畢業證書、GED 或大學學位
- 至少一年面對面客戶服務經驗
- 具備一年以上呼叫中心經驗者優先
- 完成客戶服務評估和打字測驗
- 具備牙科、醫療或管理式醫療產業知識和經驗者優先
- 熟悉 Microsoft Word、Microsoft Outlook 和 Internet Explorer
- 具備清晰、有效的電話溝通能力
- 具備出色的組織、時間管理、書面和口頭溝通、分析及解決問題能力
- 能夠在標準化情境下處理涉及多個具體變數的問題
- 通過背景調查
- 完成強制性的帶薪訓練，出席率須達到 100%
- 家用網際網路服務下載速度達到 10 Mbps、上傳速度達到 3 Mbps
- 能夠使用乙太網路將工作電腦直接連接到家用數據機；不接受衛星網路和無線網路
- 在家中擁有安全且不受干擾的工作空間
- 能夠在六個系統之間操作，平均每天接聽 32 通電話
福利待遇
- 到職第一天起即可享有醫療、牙科和視力保險
- 工作滿 180 天後開始累積帶薪休假
- 帶薪訓練計畫
- 雇主提供電腦、螢幕、滑鼠、鍵盤、耳機、乙太網路線和電源線
- 根據業務需求，可能提供獎金或獎勵
- 健康保險
- 自願選擇的牙科和視力保險計畫
- 人壽保險和失能保險
- 退休儲蓄計畫
- 帶薪假日
- 帶薪年假和／或病假
- 醫療保健團隊內的發展機會