Conduent 헬스케어 고객 서비스 담당자 - 원격 근무
Conduent에서 치과 혜택, 청구, 자격 및 의료 제공자 문의를 지원하는 원격 헬스케어 고객 서비스 직무입니다. Commercial 플랜과 Medicare 플랜의 회원 및 의료 제공자 문의에 답변하고 문제 해결을 지원합니다.
설명
- Commercial 플랜과 Medicare 플랜의 치과 혜택, 자격, 청구, 이의 제기, 불만 및 의료 제공자 검색에 관한 문의 전화 처리
- 회원, 의료 제공자 및 고용주 그룹에 치과 혜택, 정책 및 절차 설명
- 관련 당사자에게 연락하여 회원 및 의료 제공자 문제를 조사하고 해결하며 청구 시스템에 상담 내용을 정확히 기록
- 청구, 보험금 청구 또는 제공된 서비스와 관련된 구두 불만 검토
- 서비스 문제를 적절한 내부 부서에 전달하여 후속 조치와 해결 지원
- 서신, 플랜 안내 책자, 의료 제공자 명부 및 기타 인쇄물 검색 및 배포
- ACD 통화량 및 품질 기준 충족 또는 초과
- 배정된 개인 월간 성과 목표 달성
- 회원 서비스 절차, 정책 및 치과 플랜 변경 사항 숙지
- 관리자가 지정하는 기타 업무 수행
지원 자격
- 고등학교 졸업장, GED 또는 대학 학위
- 대면 고객 서비스 경력 1년 이상
- 1년 이상의 콜센터 경력 보유자 우대
- 고객 서비스 평가 및 타이핑 테스트 완료
- 치과, 의료 또는 관리 의료 산업 지식 및 경력 보유자 우대
- Microsoft Word, Microsoft Outlook 및 Internet Explorer 사용 능력
- 명확하고 효과적인 전화 커뮤니케이션 능력
- 뛰어난 조직력, 시간 관리 능력, 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력, 분석력 및 문제 해결 능력
- 표준화된 상황에서 여러 구체적 변수가 관련된 문제를 처리할 수 있는 능력
- 신원 조회 통과
- 필수 유급 교육을 출석률 100%로 이수
- 다운로드 10 Mbps 및 업로드 3 Mbps 속도를 제공하는 가정용 인터넷 서비스
- Ethernet을 사용해 업무용 컴퓨터를 가정용 모뎀에 직접 연결할 수 있는 능력. 위성 인터넷 및 무선 인터넷은 허용되지 않음
- 집에 안전하고 방해가 없는 업무 공간 보유
- 6개 시스템을 사용하며 하루 평균 32건의 통화에 대응할 수 있는 능력
복리후생
- 입사 첫날부터 의료, 치과 및 안과 보장 이용 가능
- 근무 180일 후 유급 휴가 적립 시작
- 유급 교육 프로그램
- 고용주가 컴퓨터, 모니터, 마우스, 키보드, 헤드셋, Ethernet 케이블 및 전원 케이블 제공
- 사업상 필요에 따라 보너스 또는 인센티브가 제공될 수 있음
- 건강 보험
- 선택형 치과 및 안과 플랜
- 생명보험 및 장애보험
- 퇴직 저축 플랜
- 유급 공휴일
- 유급 휴가 및/또는 병가
- 헬스케어 팀 내 성장 기회