A Conduent 2017-ben alapított, vállalati ügyfelekre összpontosító B2B SaaS-vállalat. A több mint 10 000 alkalmazottat foglalkoztató cég a vállalati technológiai szektorban működik, és megfelelő környezetet kínál azoknak a szakembereknek, akik a nagyszabású szoftverek és üzleti műveletek területén keresnek karrierlehetőségeket.
Conduent egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs - távmunka
Távoli egészségügyi ügyfélszolgálati munkakör a Conduentnél, fogászati juttatásokkal, kárigényekkel, jogosultsággal és szolgáltatói kérdésekkel kapcsolatos támogatással. Tagi és szolgáltatói kérdések megoldása kereskedelmi és Medicare-tervekkel kapcsolatban.
Leírás
- A kereskedelmi és Medicare-tervek fogászati juttatásaival, jogosultságával, kárigényeivel, fellebbezéseivel, panaszaival és szolgáltatókereséseivel kapcsolatos beérkező kérdések kezelése
- A fogászati juttatások, szabályzatok és eljárások ismertetése a tagokkal, szolgáltatókkal és munkáltatói csoportokkal
- A tagi és szolgáltatói problémák kivizsgálása és megoldása az érintett felekkel való kapcsolatfelvétellel, valamint az interakciók pontos dokumentálása a számlázási rendszerben
- A számlázással, kárigényekkel vagy nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos szóbeli panaszok áttekintése
- A szolgáltatási hiányosságok továbbítása a megfelelő belső részlegekhez nyomon követés és megoldás céljából
- Levelezések, tervbrosúrák, szolgáltatói címtárak és egyéb nyomtatott anyagok megkeresése és kiosztása
- Az ACD-hívásmennyiségi és minőségi elvárások teljesítése vagy túlteljesítése
- A kijelölt egyéni havi teljesítménycélok teljesítése
- A Tagügyi Szolgálat eljárásaival, szabályzataival és a fogászati tervek változásaival kapcsolatos naprakész ismeretek fenntartása
- A vezetőség által kijelölt egyéb feladatok elvégzése
Követelmények
- Középiskolai végzettség, GED vagy főiskolai/egyetemi diploma
- Legalább egy év személyes ügyfélszolgálati tapasztalat
- Legalább egyéves call centeres tapasztalat előnyt jelent
- Ügyfélszolgálati felmérés és gépelési teszt teljesítése
- Fogászati, egészségügyi vagy irányított betegellátási ágazatban szerzett tudás és tapasztalat előnyt jelent
- Microsoft Word, Microsoft Outlook és Internet Explorer használatában való jártasság
- Világos és hatékony telefonos kommunikációs készség
- Kiváló szervezési, időgazdálkodási, írásbeli és szóbeli kommunikációs, elemzési és problémamegoldó képesség
- Több konkrét változót érintő problémák kezelése szabványosított helyzetekben
- Háttérellenőrzés sikeres teljesítése
- A kötelező fizetett képzés teljesítése 100%-os részvétellel
- Otthoni internetkapcsolat legalább 10 Mbps letöltési és 3 Mbps feltöltési sebességgel
- A munkahelyi számítógép közvetlen csatlakoztatása az otthoni modemhez Ethernet-kábellel; műholdas és vezeték nélküli internet nem fogadható el
- Biztonságos, figyelemeltereléstől mentes otthoni munkaterület
- Hat rendszerben való munkavégzés és átlagosan napi 32 hívás kezelése
Juttatások
- Az egészség-, fogászati- és látásbiztosítás a munkaviszony első napjától elérhető
- A fizetett szabadság a munkaviszony 180. napja után kezd gyűlni
- Fizetett képzési program
- A munkáltató által biztosított számítógép, monitor, egér, billentyűzet, fejhallgató, Ethernet-kábel és tápkábelek
- Üzleti igényektől függően bónusz vagy ösztönző juttatás elérhető lehet
- Egészségbiztosítási fedezet
- Önkéntes fogászati- és látásbiztosítási tervek
- Élet- és rokkantsági biztosítás
- Nyugdíj-megtakarítási program
- Fizetett ünnepnapok
- Fizetett szabadság és/vagy betegszabadság
- Fejlődési lehetőségek az egészségügyi csapaton belül