Conduent ialah syarikat SaaS B2B yang memberi tumpuan kepada perusahaan dan diasaskan pada tahun 2017. Dengan lebih daripada 10,000 pekerja, syarikat ini beroperasi dalam sektor teknologi perusahaan serta menyediakan persekitaran untuk golongan profesional yang meneroka kerjaya dalam perisian berskala besar dan operasi perniagaan.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Conduent - Jarak Jauh
Peranan khidmat pelanggan penjagaan kesihatan jarak jauh di Conduent yang menyokong faedah pergigian, tuntutan, kelayakan, dan pertanyaan penyedia. Menyelesaikan soalan ahli dan penyedia bagi pelan Komersial dan Medicare.
Penerangan
- Mengendalikan pertanyaan masuk tentang faedah pergigian, kelayakan, tuntutan, rayuan, aduan, dan carian penyedia bagi pelan Komersial dan Medicare
- Menerangkan faedah, dasar, dan prosedur pergigian kepada ahli, penyedia, dan kumpulan majikan
- Menyelidik dan menyelesaikan isu ahli serta penyedia dengan menghubungi pihak berkaitan dan mendokumentasikan interaksi dengan tepat dalam sistem pengebilan
- Menyemak aduan lisan berkaitan pengebilan, tuntutan, atau perkhidmatan yang telah diberikan
- Merujuk kegagalan perkhidmatan kepada jabatan dalaman yang sesuai untuk tindakan susulan dan penyelesaian
- Mencari dan mengedarkan surat-menyurat, risalah pelan, direktori penyedia, dan bahan bercetak lain
- Memenuhi atau melebihi piawaian jumlah panggilan dan kualiti ACD
- Mencapai sasaran prestasi bulanan individu yang ditetapkan
- Sentiasa mengikuti prosedur dan dasar Perkhidmatan Ahli serta perubahan pelan pergigian
- Melaksanakan tanggungjawab lain yang ditugaskan oleh pengurusan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah, GED, atau ijazah kolej
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman khidmat pelanggan secara bersemuka
- Pengalaman pusat panggilan selama satu tahun atau lebih diutamakan
- Menamatkan penilaian khidmat pelanggan dan ujian menaip
- Pengetahuan dan pengalaman dalam industri pergigian, perubatan, atau penjagaan terurus diutamakan
- Mahir menggunakan Microsoft Word, Microsoft Outlook, dan Internet Explorer
- Kemahiran komunikasi telefon yang jelas dan berkesan
- Keupayaan organisasi, pengurusan masa, komunikasi bertulis dan lisan, analisis, serta penyelesaian masalah yang kukuh
- Keupayaan menangani isu yang melibatkan beberapa pemboleh ubah konkrit dalam situasi piawai
- Berjaya menjalani pemeriksaan latar belakang
- Menamatkan latihan berbayar wajib dengan kehadiran 100%
- Perkhidmatan internet di rumah yang menyediakan kelajuan muat turun 10 Mbps dan muat naik 3 Mbps
- Keupayaan menyambungkan komputer kerja terus ke modem rumah menggunakan Ethernet; internet satelit dan tanpa wayar tidak diterima
- Ruang kerja di rumah yang selamat dan bebas gangguan
- Keupayaan bekerja merentas enam sistem dan mengendalikan purata 32 panggilan sehari
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan tersedia sejak hari pertama bekerja
- Cuti berbayar mula terkumpul selepas 180 hari bekerja
- Program latihan berbayar
- Komputer, monitor, tetikus, papan kekunci, set kepala, kabel Ethernet, dan kabel kuasa disediakan oleh majikan
- Bonus atau insentif mungkin tersedia berdasarkan keperluan perniagaan
- Perlindungan insurans kesihatan
- Pelan pergigian dan penglihatan sukarela
- Insurans hayat dan hilang upaya
- Pelan simpanan persaraan
- Cuti umum berbayar
- Cuti tahunan dan/atau cuti sakit berbayar
- Peluang perkembangan dalam pasukan penjagaan kesihatan