Conduent je spoločnosť B2B SaaS zameraná na podnikových zákazníkov, ktorá bola založená v roku 2017. S viac ako 10 000 zamestnancami pôsobí v sektore podnikových technológií a ponúka prostredie pre profesionálov, ktorí sa zaujímajú o kariéru v oblasti rozsiahleho softvéru a podnikových operácií.
Conduent – špecialista zákazníckej podpory v zdravotníctve – práca na diaľku
Práca na diaľku v zákazníckej podpore v zdravotníctve pre spoločnosť Conduent, zameraná na zubné benefity, nároky, oprávnenosť a otázky poskytovateľov. Riešenie otázok členov a poskytovateľov v rámci komerčných a programov Medicare.
Popis
- Spracúvajte prichádzajúce otázky týkajúce sa zubných benefitov, oprávnenosti, nárokov, odvolaní, sťažností a vyhľadávania poskytovateľov pre komerčné programy a programy Medicare
- Vysvetľujte členom, poskytovateľom a skupinám zamestnávateľov zubné benefity, pravidlá a postupy
- Prešetrujte a riešte problémy členov a poskytovateľov kontaktovaním príslušných strán a presným zaznamenávaním interakcií v systéme fakturácie
- Posudzujte ústne sťažnosti týkajúce sa fakturácie, nárokov alebo poskytnutých služieb
- Postupujte pri zlyhaniach služieb príslušným interným oddeleniam na ďalšie riešenie
- Vyhľadávajte a distribuujte korešpondenciu, brožúry programov, zoznamy poskytovateľov a ďalšie tlačené materiály
- Dosahujte alebo prekračujte normy objemu hovorov a kvality v systéme ACD
- Plňte pridelené individuálne mesačné výkonnostné ciele
- Udržiavajte si prehľad o postupoch a pravidlách služieb pre členov a o zmenách v zubných programoch
- Plňte ďalšie povinnosti pridelené vedením
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie, GED alebo vysokoškolské vzdelanie
- Aspoň jeden rok osobnej praxe v zákazníckych službách
- Prax v call centre v trvaní aspoň jedného roka je výhodou
- Absolvovanie hodnotenia zákazníckych služieb a testu písania na klávesnici
- Znalosti a skúsenosti v oblasti zubnej, zdravotnej starostlivosti alebo riadenej starostlivosti sú výhodou
- Znalosť programov Microsoft Word, Microsoft Outlook a Internet Explorer
- Jasné a efektívne komunikačné schopnosti po telefóne
- Silné organizačné schopnosti, riadenie času, písomná a ústna komunikácia, analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy
- Schopnosť riešiť problémy zahŕňajúce viacero konkrétnych premenných v štandardizovaných situáciách
- Úspešné absolvovanie preverenia minulosti
- Absolvovanie povinného plateného školenia so 100 % účasťou
- Domáce internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania 10 Mb/s a odosielania 3 Mb/s
- Možnosť pripojiť pracovný počítač priamo k domácemu modemu pomocou ethernetového kábla; satelitné a bezdrôtové pripojenie nie sú akceptované
- Bezpečný pracovný priestor doma bez rušivých vplyvov
- Schopnosť pracovať v šiestich systémoch a vybaviť v priemere 32 hovorov denne
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie dostupné od prvého dňa pracovného pomeru
- Platené voľno sa začína načítavať po 180 dňoch pracovného pomeru
- Platený školiaci program
- Počítač, monitor, myš, klávesnica, náhlavná súprava, ethernetový kábel a napájacie káble poskytnuté zamestnávateľom
- Bonus alebo motivačná odmena môžu byť dostupné podľa potrieb podnikania
- Zdravotné poistenie
- Dobrovoľné zubné a očné poistenie
- Životné poistenie a poistenie invalidity
- Sporiaci dôchodkový plán
- Platené sviatky
- Platená dovolenka a/alebo nemocenské voľno
- Možnosti kariérneho rastu v tíme zdravotnej starostlivosti