Conduent
Conduent
Conduent est une entreprise B2B de SaaS destinée aux grandes organisations, fondée en 2017. Avec plus de 10 000 employés, elle évolue dans le secteur des technologies d’entreprise et offre un environnement aux professionnels qui souhaitent explorer des carrières dans les logiciels à grande échelle et les opérations commerciales.

Représentant du service client de santé Conduent - Télétravail

Poste de service client de santé en télétravail chez Conduent, consacré aux prestations dentaires, aux demandes de remboursement, à l'admissibilité et aux questions des prestataires. Répondre aux questions des adhérents et des prestataires concernant les régimes commerciaux et Medicare.

Description

  • Traiter les questions entrantes concernant les prestations dentaires, l'admissibilité, les demandes de remboursement, les appels, les réclamations et la recherche de prestataires pour les régimes commerciaux et Medicare
  • Expliquer les prestations, les politiques et les procédures dentaires aux adhérents, aux prestataires et aux groupes d'employeurs
  • Rechercher et résoudre les problèmes des adhérents et des prestataires en contactant les parties concernées et en documentant précisément les échanges dans le système de facturation
  • Examiner les réclamations verbales liées à la facturation, aux demandes de remboursement ou aux services fournis
  • Transmettre les défaillances de service aux services internes appropriés pour suivi et résolution
  • Rechercher et distribuer la correspondance, les brochures des régimes, les annuaires de prestataires et autres documents imprimés
  • Atteindre ou dépasser les normes de volume d'appels et de qualité de l'ACD
  • Atteindre les objectifs individuels mensuels de performance assignés
  • Rester informé des procédures et politiques du service aux adhérents ainsi que des changements apportés aux régimes dentaires
  • Assumer toute autre responsabilité confiée par la direction

Exigences

  • Diplôme d'études secondaires, GED ou diplôme universitaire
  • Au moins un an d'expérience en service client en présentiel
  • Une expérience d'au moins un an en centre d'appels est souhaitée
  • Réussite d'une évaluation du service client et d'un test de dactylographie
  • Une connaissance et une expérience des secteurs dentaire, médical ou des soins intégrés sont souhaitées
  • Maîtrise de Microsoft Word, Microsoft Outlook et Internet Explorer
  • Excellentes aptitudes à la communication téléphonique
  • Solides compétences en organisation, gestion du temps, communication écrite et orale, analyse et résolution de problèmes
  • Capacité à traiter des problèmes impliquant plusieurs variables concrètes dans des situations standardisées
  • Réussite d'une vérification des antécédents
  • Achèvement de la formation obligatoire rémunérée avec une présence de 100 %
  • Connexion Internet à domicile offrant un débit descendant de 10 Mbps et un débit montant de 3 Mbps
  • Capacité à connecter directement l'ordinateur professionnel au modem domestique par Ethernet ; les connexions Internet par satellite et sans fil ne sont pas acceptées
  • Espace de travail sécurisé et sans distractions à domicile
  • Capacité à travailler sur six systèmes et à traiter en moyenne 32 appels par jour

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique disponible dès le premier jour d'emploi
  • Les congés payés commencent à s'accumuler après 180 jours d'emploi
  • Programme de formation rémunéré
  • Ordinateur, écran, souris, clavier, casque, câble Ethernet et câbles d'alimentation fournis par l'employeur
  • Une prime ou une rémunération incitative peut être proposée selon les besoins de l'entreprise
  • Couverture d'assurance maladie
  • Régimes dentaires et optiques volontaires
  • Assurance vie et invalidité
  • Plan d'épargne-retraite
  • Jours fériés rémunérés
  • Congés payés et/ou congés maladie rémunérés
  • Possibilités d'évolution au sein de l'équipe de santé

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