Η Conduent είναι μια εταιρεία B2B SaaS που εστιάζει σε επιχειρήσεις και ιδρύθηκε το 2017. Με περισσότερους από 10.000 εργαζομένους, δραστηριοποιείται στον τομέα της επιχειρηματικής τεχνολογίας και προσφέρει ένα περιβάλλον για επαγγελματίες που εξερευνούν σταδιοδρομίες σε λογισμικό μεγάλης κλίμακας και επιχειρησιακές λειτουργίες.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας στην Conduent - Εξ αποστάσεως
Εξ αποστάσεως θέση εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα υγείας στην Conduent, με υποστήριξη για παροχές οδοντιατρικής περίθαλψης, αιτήματα, επιλεξιμότητα και ερωτήματα παρόχων. Επίλυση ερωτήσεων μελών και παρόχων σχετικά με εμπορικά προγράμματα και προγράμματα Medicare.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων ερωτήσεων σχετικά με παροχές οδοντιατρικής περίθαλψης, επιλεξιμότητα, αιτήματα, εφέσεις, παράπονα και αναζήτηση παρόχων για εμπορικά προγράμματα και προγράμματα Medicare
- Επεξήγηση παροχών οδοντιατρικής περίθαλψης, πολιτικών και διαδικασιών σε μέλη, παρόχους και ομάδες εργοδοτών
- Διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων μελών και παρόχων μέσω επικοινωνίας με τα αρμόδια μέρη και ακριβούς καταγραφής των αλληλεπιδράσεων στο σύστημα τιμολόγησης
- Εξέταση προφορικών παραπόνων σχετικά με τη χρέωση, τα αιτήματα ή τις παρεχόμενες υπηρεσίες
- Παραπομπή αστοχιών εξυπηρέτησης στα κατάλληλα εσωτερικά τμήματα για παρακολούθηση και επίλυση
- Εντοπισμός και διανομή αλληλογραφίας, φυλλαδίων προγραμμάτων, καταλόγων παρόχων και άλλου έντυπου υλικού
- Επίτευξη ή υπέρβαση των προτύπων όγκου κλήσεων και ποιότητας ACD
- Επίτευξη των ατομικών μηνιαίων στόχων απόδοσης που έχουν ανατεθεί
- Ενημέρωση σχετικά με τις διαδικασίες και τις πολιτικές των Υπηρεσιών Μελών και τις αλλαγές στα προγράμματα οδοντιατρικής περίθαλψης
- Ολοκλήρωση άλλων αρμοδιοτήτων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου, GED ή πτυχίο ανώτατης εκπαίδευσης
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών με φυσική παρουσία
- Προτιμάται εμπειρία ενός έτους ή περισσότερο σε τηλεφωνικό κέντρο
- Ολοκλήρωση αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών και τεστ πληκτρολόγησης
- Προτιμώνται γνώσεις και εμπειρία στον κλάδο της οδοντιατρικής, της ιατρικής ή της διαχειριζόμενης περίθαλψης
- Εξοικείωση με Microsoft Word, Microsoft Outlook και Internet Explorer
- Σαφείς και αποτελεσματικές δεξιότητες τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Ισχυρές ικανότητες οργάνωσης, διαχείρισης χρόνου, γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα αντιμετώπισης ζητημάτων που περιλαμβάνουν διάφορες συγκεκριμένες μεταβλητές σε τυποποιημένες καταστάσεις
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού
- Ολοκλήρωση υποχρεωτικής αμειβόμενης εκπαίδευσης με 100% παρουσία
- Οικιακή υπηρεσία διαδικτύου με ταχύτητα λήψης 10 Mbps και ταχύτητα αποστολής 3 Mbps
- Ικανότητα απευθείας σύνδεσης του υπολογιστή εργασίας στο οικιακό μόντεμ μέσω Ethernet· δεν γίνονται δεκτές δορυφορικές και ασύρματες συνδέσεις στο διαδίκτυο
- Ασφαλής και απαλλαγμένος από περισπασμούς χώρος εργασίας στο σπίτι
- Ικανότητα εργασίας σε έξι συστήματα και διαχείρισης κατά μέσο όρο 32 κλήσεων την ημέρα
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη διαθέσιμη από την πρώτη ημέρα εργασίας
- Η άδεια μετ' αποδοχών συσσωρεύεται μετά από 180 ημέρες εργασίας
- Πρόγραμμα αμειβόμενης εκπαίδευσης
- Ο εργοδότης παρέχει υπολογιστή, οθόνη, ποντίκι, πληκτρολόγιο, ακουστικά, καλώδιο Ethernet και καλώδια τροφοδοσίας
- Μπορεί να διατίθεται μπόνους ή κίνητρο ανάλογα με τις επιχειρηματικές ανάγκες
- Κάλυψη ασφάλισης υγείας
- Προαιρετικά προγράμματα οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής κάλυψης
- Ασφάλιση ζωής και αναπηρίας
- Πρόγραμμα αποταμίευσης για τη συνταξιοδότηση
- Αμειβόμενες αργίες
- Αμειβόμενες διακοπές και/ή άδεια ασθενείας
- Ευκαιρίες εξέλιξης μέσα στην ομάδα υγείας