A Conduent é uma empresa B2B de SaaS voltada para grandes organizações, fundada em 2017. Com mais de 10.000 funcionários, atua no setor de tecnologia empresarial e oferece um ambiente para profissionais que exploram carreiras em software de grande escala e operações empresariais.
Representante de Atendimento ao Cliente de Saúde da Conduent - Remoto
Função remota de atendimento ao cliente na área de saúde com a Conduent, oferecendo suporte sobre benefícios odontológicos, sinistros, elegibilidade e dúvidas de prestadores. Resolver questões de beneficiários e prestadores em planos comerciais e do Medicare.
Descrição
- Atender dúvidas recebidas sobre benefícios odontológicos, elegibilidade, sinistros, recursos, reclamações e busca de prestadores para planos comerciais e do Medicare
- Explicar benefícios, políticas e procedimentos odontológicos a beneficiários, prestadores e grupos de empregadores
- Investigar e resolver questões de beneficiários e prestadores entrando em contato com as partes relevantes e documentando as interações com precisão no sistema de faturamento
- Analisar reclamações verbais relacionadas a faturamento, sinistros ou serviços prestados
- Encaminhar falhas de serviço aos departamentos internos apropriados para acompanhamento e resolução
- Localizar e distribuir correspondências, folhetos dos planos, diretórios de prestadores e outros materiais impressos
- Cumprir ou superar os padrões de volume de chamadas e qualidade do ACD
- Atingir as metas individuais mensais de desempenho atribuídas
- Manter-se informado sobre os procedimentos e as políticas de Serviços aos Beneficiários, bem como sobre as mudanças nos planos odontológicos
- Executar outras responsabilidades atribuídas pela gestão
Requisitos
- Diploma de ensino médio, GED ou diploma universitário
- Pelo menos um ano de experiência presencial em atendimento ao cliente
- É preferível ter um ano ou mais de experiência em central de atendimento
- Conclusão de uma avaliação de atendimento ao cliente e de um teste de digitação
- Conhecimentos e experiência nos setores odontológico, médico ou de assistência gerenciada são preferíveis
- Proficiência em Microsoft Word, Microsoft Outlook e Internet Explorer
- Habilidades claras e eficazes de comunicação por telefone
- Excelentes habilidades de organização, gestão do tempo, comunicação escrita e verbal, análise e resolução de problemas
- Capacidade de lidar com questões que envolvam diversas variáveis concretas em situações padronizadas
- Aprovação em uma verificação de antecedentes
- Conclusão do treinamento remunerado obrigatório com 100% de presença
- Serviço de internet residencial com velocidade de download de 10 Mbps e upload de 3 Mbps
- Capacidade de conectar o computador de trabalho diretamente ao modem residencial usando Ethernet; internet via satélite e sem fio não são aceitas
- Espaço de trabalho seguro e sem distrações em casa
- Capacidade de trabalhar com seis sistemas e atender em média 32 chamadas por dia
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica disponível desde o primeiro dia de trabalho
- O tempo livre remunerado começa a ser acumulado após 180 dias de trabalho
- Programa de treinamento remunerado
- Computador, monitor, mouse, teclado, headset, cabo Ethernet e cabos de energia fornecidos pelo empregador
- Bônus ou incentivo pode estar disponível conforme as necessidades do negócio
- Cobertura de seguro de saúde
- Planos odontológico e oftalmológico voluntários
- Seguro de vida e invalidez
- Plano de poupança para aposentadoria
- Feriados remunerados
- Férias e/ou licença médica remuneradas
- Oportunidades de crescimento na equipe de saúde