Conduent kundeservicemedarbeider innen helse – hjemmekontor
Hjemmebasert kundeservicerolle innen helse hos Conduent med støtte innen tannhelseytelser, erstatningskrav, rettigheter og spørsmål fra behandlere. Besvar spørsmål fra medlemmer og behandlere om kommersielle planer og Medicare-planer.
Beskrivelse
- Håndter innkommende spørsmål om tannhelseytelser, rettigheter, erstatningskrav, klager, innsigelser og søk etter behandlere for kommersielle planer og Medicare-planer
- Forklar tannhelseytelser, retningslinjer og prosedyrer til medlemmer, behandlere og arbeidsgivergrupper
- Undersøk og løs problemer for medlemmer og behandlere ved å kontakte relevante parter og dokumentere kontaktene nøyaktig i faktureringssystemet
- Gå gjennom muntlige klager knyttet til fakturering, erstatningskrav eller leverte tjenester
- Henvis tjenestesvikt til riktige interne avdelinger for oppfølging og løsning
- Finn og distribuer korrespondanse, planbrosjyrer, behandlerregistre og annet trykt materiale
- Oppnå eller overgå standardene for ACD-samtalevolum og kvalitet
- Nå tildelte individuelle månedlige resultatmål
- Hold deg oppdatert på prosedyrer og retningslinjer for medlemsservice samt endringer i tannhelseplanene
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen
Krav
- Videregående skole, GED eller høyskoleutdanning
- Minst ett års kundeserviceerfaring med personlig oppmøte
- Minst ett års erfaring fra kundesenter er ønskelig
- Gjennomføring av en kundeservicevurdering og en skriveprøve
- Kunnskap om og erfaring fra tannhelse-, medisinsk- eller managed care-bransjen er ønskelig
- Gode ferdigheter i Microsoft Word, Microsoft Outlook og Internet Explorer
- Tydelig og effektiv kommunikasjon på telefon
- Gode ferdigheter innen organisering, tidsstyring, skriftlig og muntlig kommunikasjon, analyse og problemløsning
- Evne til å håndtere problemer som omfatter flere konkrete variabler i standardiserte situasjoner
- Godkjent bakgrunnssjekk
- Gjennomføring av obligatorisk betalt opplæring med 100 prosent oppmøte
- Internettjeneste hjemme med 10 Mbps nedlastingshastighet og 3 Mbps opplastingshastighet
- Mulighet til å koble arbeidsdatamaskinen direkte til hjemmemodemet med Ethernet; satellitt- og trådløst internett godtas ikke
- Et sikkert og uforstyrret arbeidsområde hjemme
- Evne til å arbeide på tvers av seks systemer og håndtere gjennomsnittlig 32 samtaler per dag
Fordeler
- Medisinsk dekning samt tann- og synsdekning er tilgjengelig fra første arbeidsdag
- Betalt fritid opptjenes etter 180 ansettelsesdager
- Betalt opplæringsprogram
- Arbeidsgiveren stiller med datamaskin, skjerm, mus, tastatur, headset, Ethernet-kabel og strømkabler
- Bonus eller insentiv kan være tilgjengelig ut fra virksomhetens behov
- Helseforsikring
- Frivillige tann- og synsordninger
- Livs- og uføreforsikring
- Pensjonsspareordning
- Betalte helligdager
- Betalt ferie og/eller sykefravær
- Utviklingsmuligheter i helseteamet