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Business Process Analyst, Kunden-Onboarding – Sydney

Business Process Analyst zur Unterstützung der Transformation des Kunden-Onboardings bei PwC Australia in Sydney. Die Rolle analysiert Arbeitsabläufe, definiert Anforderungen und fördert die Automatisierung in den Bereichen Risiko, Compliance und Operations.

AUAustralienVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenerfolgOnboarding-Spezialist

Beschreibung

  • Die Analyse durchführen und die aktuellen Kunden-Onboarding-Arbeitsabläufe dokumentieren
  • Doppelte Datenerfassung, unnötige Prüfungen, Übergabeprobleme und Kontrolllücken untersuchen
  • Möglichkeiten zur Prozessverbesserung nach Nutzen, Aufwand und Risiko priorisieren
  • Zielprozesse, Nutzerreisen und Onboarding-Abläufe erstellen
  • Anforderungen an Datenerfassung, Zuordnung, Geschäftsregeln und Berichte festlegen
  • Prozessdesigns in Geschäftsanforderungen, User Stories und Abnahmekriterien überführen
  • Automatisierungs- und KI-Möglichkeiten für das Backlog des Automation-&-Agentification-Squads identifizieren
  • Bei Pilotprojekten, Prozessprüfungen und der fachlichen Validierung unterstützen
  • Betriebsverfahren, Prozessdokumentation und Materialien für die Übergabe entwickeln
  • Workshops, Interviews und Prozessdurchläufe organisieren und leiten
  • Wirksame Beziehungen zu kundenorientierten Teams sowie Risiko-, Compliance- und Operations-Teams aufbauen
  • Mit Change Managern zusammenarbeiten, um die Einführung zu unterstützen

Anforderungen

  • Nachweisbare Erfahrung in der Leitung ganzheitlicher Prozessverbesserungen oder der Neugestaltung von Geschäftsprozessen in komplexen Organisationen mit mehreren Stakeholdern
  • Erfahrung im Bereich Professional Services oder Finanzdienstleistungen ist von Vorteil
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Modellierung von Ist- und Zielprozessen, einschließlich BPMN, Swimlanes, Wertströmen und Customer Journeys
  • Praktische Erfahrung mit Lean, Six Sigma oder vergleichbaren Methoden zur Prozessverbesserung
  • Erfahrung mit Kunden-Onboarding und regulierten Risikoprozessen, einschließlich AML/CTF, KYC, CDD, Interessenkonflikten und Unabhängigkeit
  • Fähigkeit, die Prozessleistung zu bewerten und mithilfe quantitativer und qualitativer Daten evidenzbasierte Veränderungspläne zu entwickeln
  • Fundierte Erfahrung in der Erhebung von Anforderungen und der Verfeinerung von Backlogs
  • Erfahrung in der Definition von Geschäftsregeln, Datenzuordnungen, User Stories und Abnahmekriterien
  • Erfahrung darin, Automatisierungs- und KI-Möglichkeiten zu erkennen und mit Technologieteams zusammenzuarbeiten
  • Effektive Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten in agilen, klassischen und hybriden Umgebungen
  • Sicherer Umgang mit Visio, Miro, Microsoft Whiteboard und Jira
  • Kenntnisse in Signavio, Celonis, Salesforce oder Workflow-Plattformen sind sehr erwünscht
  • Verfügbarkeit für einen Vertrag mit einer maximalen Laufzeit von 12 Monaten
  • Eine Unterstützung bei der Beantragung eines Arbeitsvisums ist nicht verfügbar

Zusatzleistungen

  • Flexibilität bei der Wahl von Arbeitszeit, Arbeitsort und Arbeitsweise
  • Laufende Möglichkeiten zur fachlichen Weiterbildung und Entwicklung von Führungskompetenzen
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Inklusiver Arbeitsplatz mit Fokus auf Inklusion und Vielfalt sowie dem Wohlstand der First Nations
  • Großzügige Urlaubsregelungen, einschließlich frei wählbarer gesetzlicher Feiertage und eines Geburtstagsurlaubs
  • Möglichkeit, zusätzlich zu vier Wochen weiteren Urlaub zu erwerben
  • Bis zu 26 Wochen Elternzeit für betreuende Angehörige

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