PwC — глобальная сеть компаний, оказывающих профессиональные услуги в сферах аудита, подтверждения достоверности информации, консалтинга и налогообложения. Ее специалисты работают с организациями из финансового сектора, технологической отрасли, медиа, телекоммуникаций и других сфер, помогая решать задачи в области кибербезопасности, трансформации бизнеса, устойчивого развития и более широкого бизнес-консалтинга. PwC представлена в 157 странах, где работают более 276 000 сотрудников. Компания сочетает отраслевую экспертизу со специализированными решениями, помогая клиентам создавать и защищать ценность.
Аналитик бизнес-процессов по адаптации клиентов — Сидней
Аналитик бизнес-процессов будет поддерживать трансформацию адаптации клиентов в PwC Australia в Сиднее. Роль включает картирование рабочих процессов, определение требований и развитие автоматизации в сфере рисков, комплаенса и операционной деятельности.
Описание
- Руководить исследованием и документировать текущие рабочие процессы адаптации клиентов
- Выявлять дублирование сбора данных, необязательные проверки, проблемы при передаче задач и пробелы в контролях
- Ранжировать возможности улучшения процессов по ценности, трудозатратам и риску
- Создавать процессы целевого состояния, пользовательские сценарии и пути адаптации
- Определять потребности в сборе и сопоставлении данных, бизнес-правилах и отчётности
- Преобразовывать проекты процессов в бизнес-требования, пользовательские истории и критерии приёмки
- Выявлять возможности автоматизации и использования ИИ для бэклога Automation & Agentification Squad
- Помогать с пилотными проектами, тестированием процессов и бизнес-валидацией
- Разрабатывать операционные процедуры, документацию процессов и материалы для перехода
- Организовывать и проводить семинары, интервью и пошаговые разборы процессов
- Выстраивать эффективные отношения с командами, работающими с клиентами, рисками, комплаенсом и операционной деятельностью
- Работать с менеджерами по изменениям для поддержки внедрения
Требования
- Подтверждённый опыт руководства сквозным улучшением процессов или реинжинирингом бизнес-процессов в сложных организациях с множеством заинтересованных сторон
- Опыт работы в сфере профессиональных или финансовых услуг будет преимуществом
- Глубокие навыки картирования текущего и целевого состояния, включая BPMN, дорожки, потоки создания ценности и клиентские пути
- Практический опыт применения Lean, Six Sigma или сопоставимых методов улучшения
- Опыт работы с адаптацией клиентов и регулируемыми процессами управления рисками, включая AML/CTF, KYC, CDD, конфликты интересов и независимость
- Умение оценивать эффективность процессов и обосновывать изменения на основе количественных и качественных данных
- Глубокий опыт выявления требований и уточнения бэклога
- Опыт определения бизнес-правил, сопоставления данных, пользовательских историй и критериев приёмки
- Опыт выявления возможностей автоматизации и использования ИИ, а также сотрудничества с технологическими командами
- Умение эффективно фасилитировать и коммуницировать в условиях Agile-, Waterfall- и гибридной разработки
- Владение Visio, Miro, Microsoft Whiteboard и Jira
- Знание Signavio, Celonis, Salesforce или платформ для управления рабочими процессами будет большим преимуществом
- Готовность работать по контракту сроком не более 12 месяцев
- Спонсорство рабочей визы не предоставляется
Преимущества
- Гибкость в выборе времени, места и формата работы
- Постоянные возможности для обучения и развития лидерских навыков
- Возможности карьерного роста
- Инклюзивная рабочая среда, ориентированная на инклюзию, разнообразие и процветание коренных народов Австралии
- Расширенный пакет отпусков, включая плавающие праздничные дни и отпуск в день рождения
- Возможность приобрести дополнительные дни отпуска сверх четырёх недель
- До 26 недель родительского отпуска для лиц, осуществляющих уход