PwC là mạng lưới dịch vụ chuyên nghiệp toàn cầu, tập trung vào kiểm toán, đảm bảo, tư vấn và thuế. Đội ngũ của PwC hợp tác với các tổ chức trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, công nghệ, truyền thông, viễn thông và nhiều ngành khác để giải quyết các thách thức như an ninh mạng, chuyển đổi doanh nghiệp, phát triển bền vững và các nhu cầu tư vấn kinh doanh toàn diện. Hoạt động tại 157 quốc gia với hơn 276.000 nhân sự, PwC kết hợp kiến thức chuyên sâu về ngành với các giải pháp chuyên biệt nhằm hỗ trợ khách hàng tạo lập và bảo vệ giá trị.
Chuyên viên Phân tích Quy trình Kinh doanh, Tiếp nhận Khách hàng - Sydney
Chuyên viên Phân tích Quy trình Kinh doanh hỗ trợ hoạt động chuyển đổi quy trình tiếp nhận khách hàng tại PwC Australia ở Sydney. Vai trò này lập bản đồ quy trình, xác định yêu cầu và thúc đẩy tự động hóa trong các lĩnh vực rủi ro, tuân thủ và vận hành.
Mô tả
- Dẫn dắt hoạt động khảo sát và lập tài liệu về quy trình tiếp nhận khách hàng hiện tại
- Điều tra việc thu thập dữ liệu trùng lặp, các bước rà soát không cần thiết, vấn đề bàn giao và khoảng trống kiểm soát
- Xếp hạng các cơ hội cải tiến quy trình theo giá trị, công sức và rủi ro
- Xây dựng quy trình tương lai, hành trình người dùng và các lộ trình tiếp nhận khách hàng
- Xác định nhu cầu về thu thập và ánh xạ dữ liệu, quy tắc kinh doanh và báo cáo
- Chuyển thiết kế quy trình thành yêu cầu nghiệp vụ, câu chuyện người dùng và tiêu chí nghiệm thu
- Xác định cơ hội tự động hóa và AI cho danh sách công việc của Nhóm Tự động hóa & Chuyển đổi thành Tác nhân
- Hỗ trợ các chương trình thí điểm, kiểm thử quy trình và xác nhận nghiệp vụ
- Xây dựng quy trình vận hành, tài liệu quy trình và tài liệu chuyển giao
- Tổ chức và dẫn dắt các hội thảo, phỏng vấn và buổi rà soát quy trình
- Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với các nhóm tiếp xúc khách hàng, rủi ro, tuân thủ và vận hành
- Phối hợp với các quản lý thay đổi để hỗ trợ việc áp dụng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc dẫn dắt cải tiến quy trình đầu cuối hoặc tái thiết kế quy trình kinh doanh tại các tổ chức phức tạp với nhiều bên liên quan
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp hoặc dịch vụ tài chính
- Có năng lực vững vàng trong việc lập bản đồ trạng thái hiện tại và tương lai, bao gồm BPMN, swimlane, chuỗi giá trị và hành trình khách hàng
- Có kinh nghiệm thực tiễn với Lean, Six Sigma hoặc các phương pháp cải tiến tương đương
- Có kinh nghiệm về tiếp nhận khách hàng và các quy trình rủi ro chịu sự quản lý, bao gồm AML/CTF, KYC, CDD, xung đột lợi ích và tính độc lập
- Có khả năng đánh giá hiệu quả quy trình và xây dựng cơ sở thay đổi dựa trên bằng chứng bằng dữ liệu định lượng và định tính
- Có nền tảng vững chắc về thu thập yêu cầu và hoàn thiện backlog
- Có kinh nghiệm xác định quy tắc kinh doanh, ánh xạ dữ liệu, câu chuyện người dùng và tiêu chí nghiệm thu
- Có kinh nghiệm nhận diện cơ hội tự động hóa và AI, đồng thời phối hợp với các nhóm công nghệ
- Có khả năng điều phối và giao tiếp hiệu quả trong môi trường triển khai Agile, Waterfall và kết hợp
- Thành thạo Visio, Miro, Microsoft Whiteboard và Jira
- Có hiểu biết về Signavio, Celonis, Salesforce hoặc các nền tảng quy trình là một lợi thế lớn
- Có thể làm việc theo hợp đồng tối đa 12 tháng
- Không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực lao động
Phúc lợi
- Linh hoạt lựa chọn thời gian, địa điểm và cách thức làm việc
- Có cơ hội học tập và phát triển năng lực lãnh đạo liên tục
- Có cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
- Môi trường làm việc hòa nhập, chú trọng Hòa nhập và Đa dạng cũng như Thịnh vượng của các Dân tộc Bản địa
- Chế độ nghỉ phép généreux, bao gồm ngày nghỉ lễ linh hoạt và nghỉ sinh nhật
- Có thể mua thêm ngày nghỉ ngoài bốn tuần nghỉ phép
- Có tối đa 26 tuần nghỉ phép dành cho cha mẹ hoặc người chăm sóc