PwC是一個專注於審計、確信、諮詢與稅務服務的全球專業服務網絡。其團隊服務於金融服務、科技、媒體、電信等多個產業的各類組織，協助應對網路安全、業務轉型、永續發展以及更廣泛的業務諮詢需求。PwC的業務遍及157個國家和地區，擁有超過276,000名員工，並結合產業專長與專業化解決方案，協助客戶創造並守護價值。
業務流程分析師，客戶入職——雪梨
支援PwC澳洲雪梨客戶入職轉型的業務流程分析師。負責梳理工作流程、定義需求，並推動風險、合規與營運領域的自動化。
說明
- 主導探索工作並記錄目前的客戶入職流程
- 調查重複資料蒐集、不必要的審查、交接問題與控制缺口
- 依據價值、投入與風險排列流程改善機會的優先順序
- 建立未來流程、使用者旅程與客戶入職路徑
- 規劃資料蒐集、對應、業務規則與報告需求
- 將流程設計轉化為業務需求、使用者故事與驗收標準
- 為自動化與智能代理小組的待辦清單找出自動化與人工智慧機會
- 協助進行試點、流程測試與業務驗證
- 制定作業程序、流程文件與轉型過渡材料
- 組織並主持工作坊、訪談與流程演練
- 與面向客戶、風險、合規及營運團隊建立有效關係
- 與變革經理合作支援採用
職位要求
- 具備在複雜、多方利害關係人組織中主導端到端流程改善或業務流程再造的經驗
- 具備專業服務或金融服務經驗者優先
- 具備目前狀態與未來狀態流程對應能力，包括BPMN、泳道圖、價值流與客戶旅程
- 具備運用精實、六標準差或同類改善方法的實務經驗
- 具備客戶入職與受監管風險流程經驗，包括反洗錢與反恐融資、了解你的客戶、客戶盡職調查、利益衝突與獨立性流程
- 能夠評估流程績效，並運用定量與定性資料建立以證據為基礎的變革方案
- 具備紮實的需求蒐集與待辦清單優化經驗
- 具備定義業務規則、資料對應、使用者故事與驗收標準的經驗
- 具備發掘自動化與人工智慧機會並與技術團隊協作的經驗
- 能在敏捷、瀑布與混合交付環境中有效引導與溝通
- 熟悉Visio、Miro、Microsoft Whiteboard與Jira
- 具備Signavio、Celonis、Salesforce或工作流程平台經驗者優先
- 可接受最長12個月的合約
- 不提供工作簽證贊助
福利待遇
- 可彈性選擇工作時間、地點與方式
- 持續獲得學習與領導力發展機會
- 提供職涯發展機會
- 打造重視共融與多元以及原住民族繁榮發展的包容性職場
- 提供優渥的休假安排，包括彈性公共假日與生日假
- 除四週年假外，可選擇購買額外假期
- 為照顧者提供最長26週的育嬰假