PwC یک شبکه جهانی خدمات حرفه‌ای است که بر حسابرسی، اطمینان‌بخشی، مشاوره و مالیات تمرکز دارد. تیم‌های آن با سازمان‌هایی در حوزه‌های خدمات مالی، فناوری، رسانه، مخابرات و سایر صنایع درباره چالش‌هایی مانند امنیت سایبری، تحول کسب‌وکار، پایداری و نیازهای گسترده‌تر مشاوره کسب‌وکار همکاری می‌کنند. PwC با فعالیت در ۱۵۷ کشور و بیش از ۲۷۶٬۰۰۰ نیروی انسانی، تخصص صنعتی را با راهکارهای تخصصی ترکیب می‌کند تا به مشتریان در ایجاد و حفاظت از ارزش کمک کند.
تحلیلگر فرایند کسب‌وکار، پذیرش مشتری - سیدنی
این نقش از تحول پذیرش مشتری در دفتر سیدنی PwC استرالیا پشتیبانی می‌کند. وظایف آن شامل ترسیم گردش‌کارها، تعریف نیازمندی‌ها و پیشبرد خودکارسازی در حوزه‌های ریسک، انطباق و عملیات است.
توضیحات
- رهبری کشف و مستندسازی گردش‌کارهای فعلی پذیرش مشتری
- بررسی ثبت تکراری داده‌ها، بازبینی‌های غیرضروری، مشکلات تحویل کار و شکاف‌های کنترلی
- اولویت‌بندی فرصت‌های بهبود فرایند بر اساس ارزش، تلاش و ریسک
- ایجاد فرایندهای آینده، سفرهای کاربر و مسیرهای پذیرش مشتری
- تعیین نیازهای ثبت و نگاشت داده، قواعد کسب‌وکار و گزارش‌دهی
- تبدیل طراحی‌های فرایند به نیازمندی‌های کسب‌وکار، داستان‌های کاربر و معیارهای پذیرش
- شناسایی فرصت‌های خودکارسازی و هوش مصنوعی برای بک‌لاگ تیم Automation & Agentification Squad
- کمک به اجرای پایلوت‌ها، آزمون فرایند و اعتبارسنجی کسب‌وکار
- تدوین رویه‌های عملیاتی، مستندات فرایند و مطالب انتقال
- سازمان‌دهی و رهبری کارگاه‌ها، مصاحبه‌ها و مرورهای گام‌به‌گام فرایند
- ایجاد روابط مؤثر با تیم‌های در ارتباط با مشتری، ریسک، انطباق و عملیات
- همکاری با مدیران تغییر برای پشتیبانی از پذیرش
شرایط لازم
- سابقه اثبات‌شده در رهبری بهبود فرایند یا مهندسی مجدد فرایند کسب‌وکار از ابتدا تا انتها در سازمان‌های پیچیده و چندذی‌نفعی
- سابقه در خدمات حرفه‌ای یا خدمات مالی ترجیح داده می‌شود
- توانایی قوی در ترسیم وضعیت فعلی و آینده، شامل BPMN، خطوط شناوری، جریان‌های ارزش و سفرهای مشتری
- سابقه عملی در استفاده از Lean، Six Sigma یا روش‌های بهبود مشابه
- سابقه در پذیرش مشتری و فرایندهای ریسک تحت نظارت، شامل AML/CTF، KYC، CDD، تعارض منافع و استقلال
- توانایی ارزیابی عملکرد فرایند و ساختن استدلال‌های مبتنی بر شواهد برای تغییر با استفاده از داده‌های کمی و کیفی
- سابقه قوی در استخراج نیازمندی‌ها و پالایش بک‌لاگ
- سابقه تعریف قواعد کسب‌وکار، نگاشت داده، داستان‌های کاربر و معیارهای پذیرش
- سابقه شناسایی فرصت‌های خودکارسازی و هوش مصنوعی و همکاری با تیم‌های فناوری
- تسهیل‌گر و ارتباط‌گر مؤثر در محیط‌های تحویل چابک، آبشاری و ترکیبی
- تسلط بر Visio، Miro، Microsoft Whiteboard و Jira
- آشنایی با Signavio، Celonis، Salesforce یا پلتفرم‌های گردش‌کار امتیاز مهمی محسوب می‌شود
- آمادگی برای یک قرارداد حداکثر ۱۲ماهه
- حمایت مالی برای ویزای کار ارائه نمی‌شود
مزایا
- انعطاف‌پذیری در انتخاب زمان، مکان و شیوه کار
- فرصت‌های مستمر برای یادگیری و توسعه رهبری
- فرصت‌های پیشرفت شغلی
- محیط کاری فراگیر با تمرکز بر Inclusion and Diversity و First Nations Prosperity
- مزایای مرخصی سخاوتمندانه، شامل تعطیلات رسمی شناور و مرخصی تولد
- امکان خرید مرخصی اضافی علاوه بر چهار هفته مرخصی
- تا ۲۶ هفته مرخصی والدین برای مراقبان