PwC เป็นเครือข่ายบริการวิชาชีพระดับโลกที่มุ่งเน้นด้านการตรวจสอบบัญชี การให้ความเชื่อมั่น การให้คำปรึกษา และภาษี ทีมงานของ PwC ทำงานร่วมกับองค์กรในภาคบริการทางการเงิน เทคโนโลยี สื่อ โทรคมนาคม และอุตสาหกรรมอื่น ๆ เพื่อรับมือกับความท้าทายต่าง ๆ เช่น ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ ความยั่งยืน และความต้องการด้านคำปรึกษาทางธุรกิจในวงกว้าง ด้วยการดำเนินงานใน 157 ประเทศและบุคลากรมากกว่า 276,000 คน PwC ผสานความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเข้ากับโซลูชันเฉพาะด้าน เพื่อช่วยให้ลูกค้าสร้างและปกป้องคุณค่า
นักวิเคราะห์กระบวนการธุรกิจ ด้านการเริ่มต้นให้บริการลูกค้า - ซิดนีย์
นักวิเคราะห์กระบวนการธุรกิจสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงกระบวนการเริ่มต้นให้บริการลูกค้าของ PwC Australia ในซิดนีย์ บทบาทนี้ครอบคลุมการทำแผนผังกระบวนการ การกำหนดข้อกำหนด และการผลักดันระบบอัตโนมัติในงานด้านความเสี่ยง การกำกับดูแล และการปฏิบัติการ
รายละเอียด
- นำการค้นหาและจัดทำเอกสารกระบวนการเริ่มต้นให้บริการลูกค้าในปัจจุบัน
- ตรวจสอบการเก็บข้อมูลซ้ำซ้อน การทบทวนที่ไม่จำเป็น ปัญหาการส่งต่องาน และช่องว่างด้านการควบคุม
- จัดลำดับโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการตามคุณค่า ความพยายาม และความเสี่ยง
- สร้างกระบวนการในอนาคต เส้นทางผู้ใช้ และเส้นทางการเริ่มต้นให้บริการลูกค้า
- กำหนดความต้องการด้านการเก็บข้อมูล การทำแผนผังข้อมูล กฎทางธุรกิจ และการรายงาน
- แปลงการออกแบบกระบวนการเป็นข้อกำหนดทางธุรกิจ เรื่องราวผู้ใช้ และเกณฑ์การยอมรับ
- ระบุโอกาสด้านระบบอัตโนมัติและ AI สำหรับรายการงานค้างของทีม Automation & Agentification Squad
- ช่วยดำเนินโครงการนำร่อง การทดสอบกระบวนการ และการตรวจสอบความถูกต้องทางธุรกิจ
- จัดทำขั้นตอนการปฏิบัติงาน เอกสารกระบวนการ และเอกสารสำหรับการเปลี่ยนผ่าน
- จัดเตรียมและนำการประชุมเชิงปฏิบัติการ การสัมภาษณ์ และการทบทวนกระบวนการ
- สร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับทีมที่ติดต่อกับลูกค้า ทีมความเสี่ยง การกำกับดูแล และการปฏิบัติการ
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อสนับสนุนการนำไปใช้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการนำการปรับปรุงกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบหรือการออกแบบกระบวนการธุรกิจใหม่ในองค์กรที่ซับซ้อนและมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจบริการระดับมืออาชีพหรือบริการทางการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความสามารถสูงในการทำแผนผังกระบวนการสถานะปัจจุบันและอนาคต รวมถึง BPMN, swimlane, value stream และ customer journey
- มีประสบการณ์เชิงปฏิบัติในการใช้ Lean, Six Sigma หรือวิธีการปรับปรุงที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านการเริ่มต้นให้บริการลูกค้าและกระบวนการความเสี่ยงภายใต้การกำกับดูแล รวมถึง AML/CTF, KYC, CDD, ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ และความเป็นอิสระ
- สามารถประเมินประสิทธิภาพกระบวนการและจัดทำเหตุผลเชิงหลักฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงโดยใช้ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
- มีพื้นฐานแข็งแกร่งด้านการเก็บรวบรวมข้อกำหนดและการปรับปรุง backlog
- มีประสบการณ์ในการกำหนดกฎทางธุรกิจ การทำแผนผังข้อมูล เรื่องราวผู้ใช้ และเกณฑ์การยอมรับ
- มีประสบการณ์ในการค้นหาโอกาสด้านระบบอัตโนมัติและ AI และทำงานร่วมกับทีมเทคโนโลยี
- เป็นผู้ดำเนินการประชุมและผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมการส่งมอบแบบ Agile, Waterfall และแบบผสม
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้ Visio, Miro, Microsoft Whiteboard และ Jira
- หากมีความรู้เกี่ยวกับ Signavio, Celonis, Salesforce หรือแพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์จะได้รับการพิจารณาเป็นอย่างยิ่ง
- พร้อมทำงานภายใต้สัญญาสูงสุด 12 เดือน
- ไม่มีการสนับสนุนวีซ่าทำงาน
สวัสดิการ
- มีความยืดหยุ่นในการเลือกเวลา สถานที่ และรูปแบบการทำงาน
- มีโอกาสเรียนรู้และพัฒนาภาวะผู้นำอย่างต่อเนื่อง
- มีโอกาสก้าวหน้าในอาชีพ
- สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและให้ความสำคัญกับการอยู่ร่วมกันและความหลากหลาย รวมถึงความมั่งคั่งของชนพื้นเมืองกลุ่ม First Nations
- มีสิทธิการลาอย่างเหมาะสม รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์แบบเลือกได้และวันลาพักผ่อนในวันเกิด
- สามารถซื้อวันลาเพิ่มเติมนอกเหนือจากวันลาพักผ่อนสี่สัปดาห์
- มีสิทธิลาผู้ปกครองหรือผู้ดูแลบุตรได้สูงสุด 26 สัปดาห์